旅游热不能冷了满意度

　　上周，中国旅游研究院发布了今年第一季度全国游客满意度指数与旅游经济运行分析。数据显示，第一季度预计全国旅游总收入将达到9630亿元，同比增长15.2%。而与这爆发式增长的收入形成强烈反差的是，第一季度全国游客满意度指数仅为72.62，是2009年监测以来的最低水平，这无疑印证了中国旅游市场发展的严重畸形。

　　国内经济运行平稳，社会消费需求旺盛，旅游相关投资需求强劲，交通运力不断增强，为我国旅游业的发展提供了足够支撑。但正是因为形势“一片大好”，旅游相关部门与旅游企业才会迷失在滚滚而来的钞票之中。在旅游越来越成为民众的刚性需求时，各地政府都在打着旅游的旗号招揽游客，景区、旅行社、餐饮会所等企业也趁着出游热潮狠狠地在游客身上“剁一刀”。

　　由此带来的恶性后果不言而喻，景区超负荷运转、商家宰客、旅游团改“购物团”……而在此次发布的报告中显示：游客对旅行社的满意度下降达七分以上，其性价比的评价得分最低；同时，哈尔滨、昆明、三亚等旅游热点城市的负面评价较多，自费景点价格和小费问题、标榜“纯玩”团队游的行程安排和增加购物点问题、行程信息不透明和食宿行服务缩水等问题出现的频次较高。

　　如果抛去全国大范围雾霾天气对游客出游决策和旅游体验造成的影响，公共服务设施的改造完善、景区经营的合理规范、食宿方面的严格管控、加强《旅游法》执法力度等都是我们现在可以去努力提升的地方。接下来就是五一、端午小长假和中国旅游日，这无疑又会形成一系列的消费热点，难怪中国旅游研究院对于今年上半年旅游经济发展趋势判断相对乐观，预计上半年旅游接待总人数19.3亿人次，同比增长10.6%。旅游接待总收入为1.64万亿元，同比增长16.8%，完成全年比例51.5%。但若旅游市场发展过程中这种急功近利的心态得不到遏制，游客的满意度也许还会在低位徘徊。　　　京华时报记者田虎