中青旅领队宋凯提示：强调规则 莫如亲历

宋凯，中青旅资深领队，从事导游领队工作14年。

有一次他带团去美国。在出团说明会上，宋凯特意强调中美文化的不同和美国航空公司的一些特殊规定。当宋凯带团抵达美国转机时，就碰到了飞机延误的情况。他第一时间前往柜台咨询交涉，得到的答复是由于天气原因延误3个小时，宋凯立即转告了游客。

终于，登机时间到了。宋凯所在的登机组还不能第一时间登机，但不少团友已打算到登机口排队。宋凯忙解释劝告游客回到座位上。但是，一位游客却硬要登机。此时，宋凯并没有执意拦住他。

结果，游客差点儿和对方争执起来。宋凯赶忙跑过去翻译帮忙。通过这种方式，游客不仅明白了规则的意义，颜面也得到了保全，没有不悦和抵触心理。

在宋凯多年的领队生涯中，类似的案例还有不少。正是通过这样的实例，宋凯领悟到，在安全范围内，让游客体验一些小教训，吃一点儿小亏，游客才能够更好地理解并尊重规则。

点评：中青旅领队宋凯讲求方法，懂得运用规则的力量，巧妙地让游客通过亲历树立规则意识，成为受人尊敬的旅行者。导游和领队有责任和义务帮助游客了解世界各地不同的行事规则，在旅行中尊重并遵守当地的规则，但只有通过好的方式方法，才能让文明因子不断累积放大。

《 人民日报 》（ 2014年06月10日 06 版）