北京7天酒店潘家园店店员冒充会员刷满意率

　　“尽快提升该店的满意率，在8月底之前要达到93%。”

　　据中国之声《新闻纵横》报道，话中的这个“店”是“7天连锁酒店”，满意率是顾客的满意率。7天连锁酒店，是一家下属分店遍布全国的经济型连锁酒店企业，自称会员已超过7000万，在北京有171家分店。有媒体调查发现，十一黄金周前夕，7天连锁酒店潘家园店员工竟使用顾客的会员卡信息，代替顾客在7天连锁酒店官网上给该店好评，提高满意率，从而让该店在官网搜索排名中更靠前，而满意率越高的店面排名越靠前，也就越容易被客人看到，这样被预订的几率就会增大。

　　纵横点评：不想当将军的士兵不是好兵，不想赢得顾客满意的旅店不是好旅店。可是为了这所谓的满意率，就不择手段、擅自用顾客的会员卡为自己“点赞”、赚取市场好名声的做法，实在荒唐。该行为，一是涉嫌侵犯顾客隐私，二是在欺骗顾客。连顾客的隐私都不尊重，如何让顾客尊重？连欺骗顾客这样的事情都能做得出来？哪里还会有踏踏实实搞好服务的诚意？

　　一个人，智商不高没关系，情商不高也问题不大，但做人的格局一定要大，说白了，你可以不聪明，也可以不擅长和人打交道，但一定要大气。做人如此，做企业也如此。心有多远，未来就有多远；格局有多大，事业就有多大。