原订硬卧车票出状况 旅行社改订高铁不误旅程

2013年7月，武汉大学旅行社通过竞标承接了某单位340人的大团队前往桂林参观游览。为了确保活动的顺利进行，彰显企业服务品质，武汉大学旅行社从交通工具的选择、酒店住宿到餐饮安排、旅途活动的设计等，每一个环节都提前做了精心准备！出于旅游时间的考量，武汉大学旅行社选择了武汉—桂林的空调硬卧。鉴于桂林属于旅游热门城市，再加之7月份正值桂林的旅游旺季，武汉—桂林的卧铺火车票比较紧张，也考虑到团队人数较多，为了保证服务质量，武汉大学旅行社计划申请铺位相对集中的团体车票，并提前一个月向铁路相关部门申报了团队票计划。

按照计划，7月4日武汉大学旅行社的桂林大团队将乘K815次硬卧从武昌火车站出发前往桂林。就在临出发的前一天，铁路部门却告知旅行社申请已获批的卧铺票不能保证了。7月3日，在几经联系铁路相关部门无果后，为了让340名游客能按计划时间顺利出发，也为了履行合同中对游客的承诺，武汉大学旅行社积极采取应急措施，决定让团队全部一次性改乘高铁到湖南衡阳再转乘旅游大巴到桂林。旅行社票务部紧急定购高铁票，计调人员积极调配衡阳的食宿与用车，业务人员与客户诚恳沟通集合时间，并将调整情况逐一通知每一位游客，公司还调派了一位副总带领几名工作人员连夜赶到衡阳打前站，提前安排落实团队在衡阳的各种接待细节。7月4日下午全团340名游客乘高铁抵达了衡阳，在当地休息了一晚后，第二天早上乘坐舒适的空调旅游车顺利抵达桂林。

在接下来几天的活动中，全团游客按计划参观了山环水绕的訾洲公园和桂林城徽象鼻山，参观了桂林经典景点大榕树和月亮山，乘船游览了如诗如画的漓江，在冠岩景区真切领略到了桂林的洞奇石美，还参观了伟大水利工程——灵渠，实地感受了古代人民的创造力与智慧……全团游客都玩得非常开心，对武汉大学旅行社的服务也非常满意，对此次活动的组织安排、接待细节等均给予了高度肯定，尤其对武汉大学旅行社诚信经营的这种态度给予了高度赞许。

在面对突发状况时，武汉大学旅行社紧急采取有效措施，积极寻求解决办法，本着诚信经营、客户至上的原则，不惜增加六万多元的团队成本，确保了团队的顺利出行！也许在旁人看来，这是很“傻”、很“亏本”的行为，但正如武汉大学旅行社企业文化的核心价值观“至真至诚，日进日新，尽心尽责，求善求美”所体现的那般，真诚的面对客户，尽心尽责的服务客户，“让客户有收获是我们存在的全部价值”，武大旅行社以实际行动践行着自身的理念追求，武汉大学旅行社坚信，真诚赢得信誉，善良终有回报！（来源：国家旅游局监管司）

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