中华国宾号文明旅游专列:在旅途中唱响文明主旋律

近年来，在辽阔的祖国大地上，驰骋着“中华国宾号文明旅游专列”，让游客饱览大好河山的同时一路播撒着旅游文明，成为一道亮丽的风景线。大连国宾假期国际旅行社以旅游专列为载体，通过“内塑外引”，不断提升中老年人的文明旅游素养，在旅途中唱响文明主旋律。

2012年，该旅行社在东北乃至全国率先推出主题鲜明的“中华国宾号文明旅游专列”，为东北三省及内蒙古地区的中老年人提供高品质旅行线路和精细化、亲情化文明旅游专属服务。并采取“内塑外引”方式，将“文明出行”理念贯穿到旅游专列整个行程中，全力打造文明旅游专列品牌。

“内塑”，即通过加强自身制度建设，规范文明旅游服务。该旅行社定期对员工进行文明礼仪内部培训，通过工作人员自身示范影响旅行的中老年人。专列出发前，旅行社要召开文明出行说明会，同时对导游建立绩效考核制度，对带团质量、文明旅游反馈等实行每月考评，并将考评结果与员工工资和奖金挂钩，保障旅游专列的品质先行。

“外引”，即通过形式多样的宣传倡导文明旅游，对中老年人行为进行引导。专列出发后，发放《文明旅游宣传手册》，导游详细讲解文明出行准则，并请游客在文明公约上签字，引导游客注重自身文明形象，车体及车厢内也张贴着文明标识。还在每趟旅游专列举办“最美夕阳红”文明旅游人评选活动，组织开展各类文艺表演活动，使旅游专列成为释放快乐、传承文明的载体。一次，在桂林坐船游漓江时，其他游客在码头争抢着上船，而旅游专列的游客在导游带领下，整齐有序地排队等待。景区工作人员很惊奇地问：“你们是哪里的游客，这么有素质？”得到这样自豪的回答——“我们是大连中华国宾号的。”

该旅游专列的服务范围已由东北辐射到全国各地，每年平均接待全国各地来东北旅游的专列达30余列，仅去年组织和接待旅游专列和包列就达50余列，人数达4.5万人，并成为特色旅游服务的标志性品牌。该旅行社先后获得辽宁省旅游诚信单位、市5A级旅行社、大连市创建文明城市先进单位等荣誉称号。（王文勇 李枝宏）