旅游315红黑榜之 2014旅游最新维权手册--旅游频道

强制购买飞机延误险 关键词：飞机延误险
游客称飞机延误保险应该是自愿购买原则，在预订机票时，特意取消了各种保险勾选框，结果付完款发现保险又算钱了，因为朋友代付款未发觉金额变动，就直接付款了，等游客再看到订单明细后已经来不及了。【详细】
加价机票 关键词：“黄牛”机票
游客称在去哪儿网购买机票后，在航空公司官网验证发现，票价比实际付款便宜100多元，随后致电去哪儿网投诉，客服和代理商都不承认加价卖票。【详细】
因不可抗力取消订单遭拒 关键词：地震、自然灾害
因酒店附近发生地震，新闻通报余震不断，故游客取消旅游计划，取消在携程旅行网上的酒店订单遭拒，游客称预订页面并未显示该酒店不能取消担保，付费之后才发短信告知不能取消。最后通过协商得以退订。【详细】
网络平台订酒店不返现 关键词：返现
游客称通过去哪儿网预订酒店，当时网站承诺返现255元，入住酒店后，去哪儿网承诺的返现一直没有兑现，拖了一段时间去哪儿网表示已经返现，查询后发现本来应该返现的255元已经被更改为45元。游客为此多次致电去哪儿网，客服承认当时的返现255元是录入错误。【详细】
进景区必须买套票 关键词：套票
游客和丽江当地旅行社联系好，租了一部商务车和一个导游，陪同前往玉龙雪山游玩。在玉龙雪山游玩时，景区工作人员要求游客购买玉龙雪山大景区套票，否则不能进区游玩。【详细】
景区拍婚纱照额外收费 关键词：景区拍婚纱照
新人前去居庸关长城景区拍摄婚纱照，景区管理人员表示拍摄婚纱规定要收取500元的费用，并拿出相关部门的收费标准，是一张A4纸，上面有几项收费的内容，编制是居庸关长城管理处，没有任何盖章，管理人员在和新人沟通的过程中态度十分不好，说他们那就这样。【详细】
“贵宾团”强迫游客参加自费项目 关键词：自费项目、酒店降级
游客参加广州南湖国旅“泰国曼谷、芭提雅—月光岛双飞6天顶级贵宾团”时，出发之日未按合同要求屡行、被迫参加自费项目、酒店与合同约定不符、领队没有维护游客权益、服务不周等问题。【详细】
秒杀旅游产品猫腻多 关键词：秒杀、实际与描述不符
游客参加驴妈妈旅游网秒杀活动，中奖后驴妈妈在兑奖过程中多次变更中奖条件，并且不断电话轰炸，态度强硬。每次提出的条件都不一样，客服换了又换，涉嫌诈欺客户，虚假中奖。【详细】
导游、司机联手收取不合法费用 关键词：不合法收费
导游与司机在道路出现塌方的情况下利用游客急于回家的心理敲诈游客，等待4个小时候后称要缴纳几千元的加班费，并且在缴纳费用的同时必须签字说是游客自愿否则不走。在收取加班费时游客拍有导游的证件及合同照片，但在经过一段时间后导游要求删除其照片，并称游客无权查看其证件。【详细】
导游擅改线路 关键词：擅改线路
导游因游客在购物点消费额达不到其预期，游客称其服务态度恶劣并多次恶意刁难，还取消行程单上的景点和石林景区的导游服务及第五天当晚团餐，在此期间多次延长购物时间、缩短景区游览时间，并多次戏弄游客，多次身为导游却不知所踪耽误游客时间。【详细】

访谈视频

最新动态