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人民网北京3月14日电 （刘佳）今日，人民网旅游3·15投诉平台推出的“2013年度十大旅游投诉案例评选”结果出炉，案例集中在旅行社、导游、景区、酒店、航空五个领域，导游擅改路线和加价机票仍旧是投诉的“重灾区”。
十大案例分别为“导游、司机联手收取不合法费用”、“导游擅改线路”、“‘贵宾团’强迫游客参加自费项目”、“秒杀旅游产品猫腻多”、“进景区必须买套票”、“景区拍婚纱照额外收费”、“因不可抗力取消订单遭拒”、“网络平台订酒店不返现”、“强制购买飞机延误险”、“加价机票”，这些案例在2013年屡遭投诉。
据统计，2013年人民网旅游3·15投诉平台共收到有效投诉482条，回复率为62.2%，其中云南、北京投诉数量居全国之首，去哪儿网投诉数量位于各在线旅游网站第一位。
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(责编：刘佳、张希)
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