浙江智慧旅游引领大数据时代的旅游新文化

“新科技，旅游新体验”是“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”的宣传口号，智慧旅游不但是非常重要的旅游体验，而且已经成为旅游形象的重要组成部分。2011年，浙江旅游信息中心在全国率先推出“协同答复式旅游咨询热线”，12301服务热线链接各地旅游相关咨询点，游客有问题问进来，客服接到后将问题分配某一个景点给出准确回答。

不久前的五一小长假期间，为应对客流高峰专业导游供不应求的情况，遂昌金矿国家矿山公园推出微信语音导游，游客添加“遂昌金矿国家矿山公园”的微信公众号，根据所处景点，点击语音导览，收听导游讲解。

这是浙江智慧旅游基于微信等在线服务系统，整合线上、线下旅游资源，推进服务智能化，实现导航导览、支付预定、投诉分享的又一个应用案例，五一前夕鹿城区免费无线网络“iWenzhou”上线试运行，配合手机App应用帮助游客进一步实现“自导自游”,Wifi铺设和手机App应用开发、云号簿同步，官方网站集群和微博微信的公众平台并举，其中，浙江旅游微信公众号得到50万人关注，从4月下旬开始，浙江旅游微信公众号、官方微博等公众平台就已推出五一去哪儿等系列旅游推荐，引导游客舒适过五一，从常规的拥堵景点分流到“开化、江山、磐安、象山”等品质高、游客相对少的景区、景点。在浙江省信息中心主任汪成设看来，智慧旅游是应用信息化的技术和手段转变旅游业、提升旅游业的机遇和过程。

5月5日，“支付一分钱，浙江美景任你邮”——旅游明信片定制活动上线试运行，5月19日中国旅游日当天在天台山正式启动，本次活动由浙江省旅游局同小微金融服务集团、省邮政公司联袂推出，打通景区、邮政、支付宝等多方后台，同时实现了智慧旅游服务、智慧旅游管理、智慧旅游营销的三位一体，活动获取信息还用于浙江旅游大数据开发，同时促进浙江旅游电子商务服务平台建设，正如浙江省旅游局信息中心智慧旅游办公室主任江津所说，智慧旅游是人文创意和信息技术相结合的应用，浙江旅游明信片定制活动就是一个很好的诠释。

智慧为旅游插上腾飞的翅膀，智慧旅游与旅游体验休戚相关，慧游溪口跻身2013中国旅游公共服务创新Top10，奉化获得2013年度全国智慧旅游奖，与之相对应的是在全国旅游满意度调查显示中宁波常年居于“榜眼”，有浙江旅游官方微博进入2013全国政务微博综合百强，才有浙江省旅游局摘得最佳旅游机构品牌奖。

在西溪、西湖、溪口等重点景区，兼具“监测、统计、分析”功能的游客流量动态检测系统，是浙江旅游管理数字化的探索和应用;在衢州，旅游惠民卡发行活动，让“智慧旅游”和“惠民工程”跨越融合;因为微电影《南北湖，你是唯一》，海内外游客不断涌到南北湖寻找六个相守;通过“虚拟微茶楼”网上推茶等体验活动，让钱江源头的开化茶香飘香全球;通过一张网络订制的真人实景旅游明信片，完成大数据时代的复古怀旧和旅游体验，总有一款应用能想你所想、扣人心弦，总有一项创新是为了传播人文美好、创造旅游美感，在浙江，智慧旅游不但带来了服务新体验，亦在形成大数据时代的旅游新文化。正如诗画浙江因人文而隽永，智慧旅游让浙江更加美丽。(齐兰兰)