8月旅游投诉舆情发布近半网友投诉导游服务质量差

涉及北京投诉数量最多，回复率仅为6%

2014年09月03日10:46 来源：人民网-旅游频道手机看新闻

人民网北京9月3日电（记者张希）人民网旅游3·15投诉平台8月旅游投诉舆情今日发布，8月份旅游3·15投诉平台共收到有效投诉134条，回复66条，回复率52.2%。其中本月涉及北京的投诉最多，且回复率仅为6%，涉及云南、广东投诉数量也较多，在线旅游企业中，涉及携程旅行网的投诉数量最多，回复率为61%，投诉数量较多的还有途牛旅游网。

【8月旅游投诉聚焦】

2014年8月网友对旅游投诉关注度监测数据（来源：人民网旅游3·15投诉平台）

从网友对旅游投诉关注度来看，在8月旅游旺季，旅游投诉数量增长明显，投诉总量环比增长48%。

从投诉内容来看，投诉问题较为多元化，记者发现，一条投诉大多涉及多个服务问题：44.8%涉及导游服务质量差，41%涉及旅游行程被更改，29.9%涉及购物问题，29.8%涉及客服服务质量低，19.4%涉及退款问题，近一成网友投诉机票问题，该类问题本月在平台协调成功率为67%。此外，平台本月帮助游客追回购物损失共计10400元。

【热点投诉案例】

根据人民网旅游3·15投诉平台监测，8月山东两条投诉关注度最高：

网友原文：山东蓬莱遭一宾馆讹诈

我们到蓬莱旅游，大概晚7点多准备投宿，通过电话与渔家老板联系，几番周折找到了地点，渔家老板在家门口路上将我们接到了他家，看后觉得条件不太好，决定再看看别家，但老板拦着车不让离去，说必须住。我们说说好了是看看房间，没有说要住呀。老板姓陈，是个大概60岁左右的老头，耍起了无赖，说要不你们都住，要不你留下一半的房费走人。详细》》》

网友：如此导游败坏山东形象

我们全家在山东威海刘公岛旅游，刘公岛地接导游一开始对我们一行30人便极为不耐烦，说什么我“只管接电话，你们记住我电话，超过时间一律不等人”，刚开始以为是导游说着玩，谁知道真的如她所说，给了10分钟的时间参观刘公岛鲸馆，可我们不到10分钟的时候出来，发现导游已经不在门口等着了，到了下个景点。好容易赶上大部队，空闲时间上个厕所，结果她又没等人！详细》》》

【专人办理机制助力旅游投诉解决】

针对赴云南、海南、山西、四川、湖北、安徽、广西旅游，或通过携程旅行网、艺龙旅行网、同程网、去哪儿网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、芒果网、中青旅、国旅总社、欣欣旅游网等旅游机构购买产品，并需要投诉的网友，人民网旅游3·15投诉平台专门开通投诉“绿色通道”，在平台发表投诉后，将有专人负责将投诉转交至相关部门进行处理，且以上单位均有专人负责处理人民网旅游3·15投诉平台上的投诉。

人民网旅游3·15投诉平台提醒游客，不要轻易相信低价旅游团所承诺的各类条款，同时在外出游玩时应保留好相关证据，如旅游合同、视频音频、收据发票等，以备不时之需。