十一旅游投诉盘点：产品秒杀最坑爹 景区购物最坑钱

投诉进行时》》》

人民网北京10月9日电 （记者张希）国庆假期是旅游旺季，在精彩的旅途中，或多或少会出现一些不愉快的声音，十一出行遭遇烦心事上哪说理去？人民网旅游3·15投诉平台替你全兜着！截至今日，人民网旅游3·15投诉平台投诉数量较去年同期上升91%，投诉内容主要集中在机票、购物、退款及企业虚假宣传等方面，平台热度呈上升趋势。在国庆假期的投诉中，涉及去哪儿网的投诉最多，其次为同程网。

从投诉内容来看，在景区购物的网友损失最为惨重，平均每人损失超4000元，虚假宣传、景区服务、交通问题也是国庆期间投诉的热点。在线旅游企业的产品质量问题最为突出，如去哪儿网机票被投诉无法改签或退款，同程网旅游产品被投诉虚假宣传等。

人民网旅游3·15投诉平台提醒游客，不要轻易相信低价旅游团所承诺的各类条款，同时在外出游玩时应保留好相关证据，如旅游合同、视频音频、收据发票等，以备不时之需。针对赴云南、海南、山西、四川、湖北、安徽、广西旅游，或通过携程旅行网、艺龙旅行网、同程网、去哪儿网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、芒果网、中青旅、国旅总社、欣欣旅游网等旅游机构购买产品，并需要投诉的网友，人民网旅游3·15投诉平台专门开通投诉“绿色通道”，在平台发表投诉后，将有专人负责将投诉转交至相关部门进行处理，且以上单位均有专人负责处理人民网旅游3·15投诉平台上的投诉。

【国庆热点投诉案例盘点】

机票纠纷：

网友原文：投诉去哪儿网及季季通虚假售飞机票

本人于2014年9月29日在去哪儿网购买普吉到北京 其间上海中转的机票，机票的行程是10月18日02：10从普吉飞上海7:40到上海，然后12点从上海飞北京，经过网上电子邮件确认并支付票款，在支付票款后，于9月29日9点05分收到号称是季季通的代理商打来的电话说电话取消航班，并让我跟去哪网联系后续事宜，声称季季通不负责后续事宜，态度十分不好。详细》》》

虚假宣传：

网友原文：参加同程秒杀无赖同程单方面取消订单

9月30日19时50时左右参加同程网客户端的国庆秒杀活动，成功秒到周边游产品2份（包括豪华双床房）2间，然后及时付款，订单状态显示支付成功，可是接到同程网2个电话，说店家不同意此价格，如果是原价可以有房，既然你没房做这活动干嘛，那么我问他怎么办，他们说只能提供付出款原路返回，强制取消订单，那么他们这样的活动不是欺骗消费者么？详细》》》

购物纠纷：

导游诱导消费者购买低质高价翡翠

入丽江滇缅玉石城后，马上有导购“一对一”服务，在导购推荐下，我也不懂行，就让导游帮我看，我买了5355的翡翠吊件，导游说是在我们本地要卖到10000块。回来后，我到本地几家玉器店找咨询，得到的答案都是相同的，这个所谓的价值5355的玉镯市场价也就600块钱不到。详细》》》

退款不畅：

去哪儿网售道路不通景区门票

9月28日在去哪儿网预定了10月5日山西长治天脊山的门票，10月5日早从珏山宾馆出发赴天脊山，发现有修路禁止通行的标示牌，询问当地人确实无法通行，联系退款时，接线的美女态度生硬，说是错不在己，损失自负，想投诉找去哪儿网；联系去哪儿网客服，同样的说辞。无奈只能电话申请退票，退款还少了3元。此次出行从珏山到龙镇行程130多公里，折返至长治又60多公里，冤枉路达200多公里，且耽搁了1天的行程，请问人车损失由谁负担，请给个说法。详细》》》

人民网旅游3·15投诉平台2009年正式上线，旨在帮助网友快速、及时的将投诉问题反映给有关部门，寻求解决办法，目前已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人办理协议，开通专门渠道办理网友旅游投诉，整体投诉解决率超过60%。点击进入》》》