人民网旅游3·15投诉平台

7月旅游投诉舆情发布旅游骗术投诉受关注

2014年08月07日09:07 来源：人民网-旅游频道手机看新闻

人民网北京8月7日电（记者张希）人民网旅游3·15投诉平台7月旅游投诉舆情今日发布，7月份旅游3·15投诉平台共收到有效投诉102条，回复48条，回复率47%，云南投诉最多，占整体投诉的24%，其次为广东、辽宁、北京，涉及在线旅游的投诉中，携程旅行网投诉数量最高，占比为28.2%。

【数据排行公布】

2014年7月网友对旅游投诉关注度监测数据（来源：人民网旅游3·15投诉平台）

从网友对旅游投诉关注度来看，7月进入旅游旺季，旅游投诉数量激增，投诉总量环比增长31.3%，从回复效率来看，8月在人民网旅游3·15投诉平台开通官方回复账号的旅游投诉处理部门中，途牛旅游网回复效率最高，平均回复时长仅为3.5个小时。

从投诉内容来看，从投诉内容来看，本月29.9%的投诉涉及购物问题，环比下降33.3%，

24.5%的投诉涉及旅游产品、旅游商品质价不符问题，17.6%的投诉涉及服务态度差问题，此外，旅游产品实际与描述不符、服务效率低、行程被更改也是网友投诉的主要内容。

近一成投诉机票问题，该类问题本月在平台协调成功率为67%，

【热点投诉案例】

根据人民网旅游3·15投诉平台监测，7月关于导游服务态度及旅游骗术投诉较为热门，以下两条投诉关注度较高：

网友原文：白族大理高姓导游恐吓辱骂游客

刚从云南回来，“怡美旅行社”的那姓高的白族导游，他是坐火车从大理赶到昆明接团，说散团不愿接，不怕投诉，你来云南就是来购物了，尽管去告。欺骗恐吓游客，不买少买东西都拿动物形容你，称购物拿的不是提成是佣金（2%），是云南省政府和旅游局官方规定的，他只管大理和昆明，此人只在珠宝店拿到大家的佣金后才有笑脸告别。详细》》》

网友：大连旅游的骗术

导游煞费苦心，骗人有术，在去发现王国的大巴车上，负责接待我们的一名女导游说发现王国有许多项目需要雨衣，在里面买10元，她只卖5元，戴她们特有的发饰，可以不用排队，发饰20元，可以赠送一个雨衣，车上的大部分都买了，结果进去一看，是一下骗局。等我们找到随行导游，他说不是他卖的让我们去找卖东西的人，我们上哪去找啊？只能自认倒霉。详细》》》

【开通绿色通道应对旅游骗术】

针对赴云南、海南、山西、四川、湖北、安徽、广西旅游，或通过携程旅行网、艺龙旅行网、同程网、去哪儿网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、芒果网、中青旅、国旅总社、欣欣旅游网等旅游机构购买产品，并需要投诉的网友，人民网旅游3·15投诉平台专门开通投诉“绿色通道”，在平台发表投诉后，将有专人负责将投诉转交至相关部门进行处理。

人民网旅游3·15投诉平台提醒游客，不要轻易相信低价旅游团所承诺的各类条款，同时在外出游玩时应保留好相关证据，如旅游合同、视频音频、收据发票等，以备不时之需。