国家旅游局通报三季度四大投诉案例 假"豪华团"等上榜【3】

案例三

旅行途中“被吃苦”

案情：刘先生退休后热衷参加旅游团四处走走，今年8月报名参加赴山西旅游团。行程开始后，导游对大家讲：山西条件比不上大家的老家江南鱼米之乡，大家要做好“吃吃素、尝尝苦、善善心”的准备。第一天在平遥，大家集合后来到餐厅吃早餐，早餐是生硬的馒头配咸菜，由于早餐没吃好，刘先生找导游理论，导游说早餐标准是8元，就是这样的饭菜。刘先生不服气找出旅游合同，发现合同上并没有关于用餐标准的约定，于是便找到餐厅负责人核实情况，被告知他们的早餐标准为6元。刘先生又找到导游，导游承认了早餐标准是6元，并提出利用差价2元为大家买水的解决方案。结束上午行程后，大家饥肠辘辘，准备用午餐，午餐8菜一汤，竟然4个洋芋菜（洋芋丝、洋芋片、洋芋糊糊、洋芋疙瘩），其他菜品除了萝卜丝就是豆芽，大家根本吃不饱。接下来几天的餐食也没有得到改善，而导游答应给大家买水的承诺更成为了泡影。刘先生回程后向旅游质监执法机构投诉。

分析：经旅游质监执法机构调查，旅行社与旅游者签订的合同内容十分简单，除没有载明餐饮标准之外，合同没有载明住宿标准、无游览项目的时间安排等。《旅游法》第五十八条规定，“包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（三）旅游团成团的最低人数；（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（六）自由活动时间安排；（七）旅游费用及其交纳的期限和方式；（八）违约责任和解决纠纷的方式；（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。”《旅行社条例》第二十八条也对包价旅游合同合同的内容作出规定，旅行社签订的包价旅游合同应该包括交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准，应当载明游览、娱乐等项目的具体内容和时间等。本案中，旅行社与旅游者签订的合同不符合法律规定，应该按照《旅行社条例》第五十五条给予行政处罚。

怎么办：人民网旅游3·15投诉平台提醒，游客若在行程中遭遇上述情况，首先应与导游进行沟通，共同协商解决办法，若仍为解决问题，游客应及时记录、保存相关图片、视频、音频等证据，以便行程结束时进行投诉。