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杭州市旅游委员会缩短投诉受理时限 提升游客满意度

2015年01月09日14:10  来源:人民网-旅游频道  手机看新闻

人民网北京1月9日电 (记者叶欣)2015中国城市旅游发展战略研讨会今日在四川成都举办。会上,据杭州市旅游委员会相关负责人表示,杭州市旅游委员会为提升游客满意度,不断完善和推动旅游投诉和质监工作,将投诉受理时限从国家旅游局规定的5日缩短为2日,以最快的速度回应投诉人的诉求。

据介绍,杭州市旅游委员会设立的24小时投诉受理电话96123,全天候受理游客投诉,并通过旅游宣传手册、咨询点、网络、手机APP途径进行广泛宣传,并写入杭州版旅游合同,扩大知晓度,目前已成为杭州受理旅游投诉的主要渠道。

同时,杭州市旅游委员会还在其旅游政务网上设立“旅游投诉”专栏,在新浪、腾讯开通“杭州旅游质监”微博,并开通同名微信,加强与游客的互动交流,并在旅游政务网上详细告知旅游投诉受理范围、投诉条件、投诉处理流程和投诉途径,不断提高旅游投诉便捷程度。

 

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(责编:叶欣、乐意)

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