“十一”黄金周龙潭大峡谷游客接待量创历史同期新高

游客进入景区

2016年“十·一”黄金周，龙潭大峡谷景区秋高气爽、丹桂飘香游客纷纷走出家门放松心情，释放压力，感受出游的乐趣。“十·一”黄金周龙潭大峡谷景区人气满满，据不完全统计，接待游客6.5万人次，与去年同比增25%，游客接待量创历史同期新高，同时服务质量有明显提升，实现了零投诉。面对空前的接待压力，景区能取得这样的成绩，主要得益与以下几点：

提前预判，精心准备

根据景区“国庆黄金周旅游接待安全保卫工作”的相关要求，龙潭大峡谷景区结合今年“十·一”黄金周旅游工作的新情况、新特点，本着早准备、早安排、早部署的原则，组织安排景区各部门副经理以上领导开会排查问题，并制定了《2016年“十·一”黄金周接待工作方案》，明确分工，职责到位、任务到人。先后召开了领导层、中层和全体员工动员会，全面启动迎接黄金周的各项准备工作，公司总经理赵兴龙要求各部门各司其职，周密配合，狠抓落实，做好“十·一”黄金周接待工作。

措施有效，组织得力

为保证“十·一”黄金周期间旅游服务质量，景区重点针对安全责任制和旅游市场秩序维护以及旅游接待规范、服务质量提升等方面开展全面整顿工作，相关部门开展了安全大检查和旅游环境整治，新安装景点安全指示牌六处、清理河道水草三处、整修游步道十几处，对部分老化卫生设施进行更新维护、花坛草坪进行修剪、实行全天卫生动态保洁制度，努力为游客提供优美环境。要求各部门规范服务行为，提高服务质量。同时，组织景区内经营商户开会培训，对其经营设施、卫生条件等进行拉网式排查，同时要求各经营商户开展诚实守信经营。

为保证“十·一”黄金周期间旅游接待快捷高效，景区成立了领导小组，建立了明确的领导分工负责制，小长假期间景区领导分工协作，靠前指挥，率先垂范，保证了各项工作有条不紊进行。为保证游客快速入园，景区加强了售票口、检票口等景区重点部位的人员配置，强化了景区内、外安防工作力度。特别是国庆假期第3天直到下午5点左右还有大量游客进入景区，从早上10点多景区内的观光车一直在陆续不断的把游客安全送下山，到晚上8点多山顶的观光车售票处仍然有大量游客，为了使每位游客得到细致周到的服务，公司领导一直坚持在一线，夜送游客，为了提高售验票效率，减少游客等待时间，景区又临时增加了多个临时售票窗口。抽调交警、公安等人员到景区协助。

营造欢乐祥和的氛围

为迎国庆，营造喜庆祥和的国庆氛围，龙潭大峡谷景区在办公楼、检票处以及部分主游道路段设置彩旗，一面面鲜艳夺目的彩旗，在蓝天白云下飘扬,处处洋溢着喜庆的节日气氛。在前后岗滚动屏、办公楼更新了迎国庆的宣传标语。国庆节当天早上7点还组织全体员工举行升国旗、唱国歌仪式。

全面提升服务质量，努力使旅游服务做到极致

为了确保“十·一”黄金周期间服务质量，强化满意服务，龙潭大峡谷景区总经理赵兴龙在动员大会上强调，要树立游客永远是对的理念，并设置了“委屈奖”要求全体员工在服务过程中要以大局为重，在受到委屈的情况下也不能对游客态度恶劣，要全面提高全体职工的旅游服务意识，尊重每一位游客，把旅游服务做到极致，建设满意龙潭、和谐龙潭、放心龙潭，希望全体员工要以高度的主人翁责任感和使命感，高标准、高质量做好本职工作。国庆小长假第6天，早上六点多天刚刚亮，景区一号停车场的值班员王占林早已到岗位巡查指挥，在巡查过程中发现一辆黑色轿车停在车位上，但后排座车窗大开，走近一看，车内无人，四周也没见到人，车的副驾驶座上放着不少贵重物品、后座上放有衣服、证件、背包及贵重财物。为了防止车主东西丢失，造成车主经济损失，自己打伞守在车辆旁边，一步也不敢离开。一直等到车主游玩归来。

在全体景区工作人员的共同努力下，在接待量平稳上升的情况下并没有出现一起旅游投诉事件。 

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景区工作人员精神饱满

景区观光车队

停车场爆满