景区提升永远在路上——武夷山黄金周旅游见闻之三

2015年、2016年十一黄金周每日旅游人数对比图

今年国庆黄金周，对武夷山来说是一个不同凡响的黄金周，全市上下变压力为动力，认真落实5A景区整改提升，融入全域旅游战略，黄金周旅游平稳运行、井然有序。据统计，全市共接待旅游人数33.60万人次，同比增长1.14%，旅游总收入4.28亿元，同比增长3.80%。

旅游提升永远在路上

盘点国庆黄金周，市旅游局提供的游客问卷调查显示以下特点：

自由行成为主导旅游方式；游客消费水平整体提升；住宿类型选择呈现特色化；华东地区及省内市场构成假日市场的主流；旅游景点选择多样化；网络预定成为旅游出行主要手段。

尤其值得一提的是，国庆期间武夷山假日旅游游客投诉率下降30.77%，办结率100%。游客对武夷山旅游综合满意为97.23%，同比去年增加2个百分点。

黄金周成绩来之不易

武夷山市涉旅部门突出黄金周工作，将其作为旅游秩序整治提升工作的重中之重。连续七天，每天一早，交通整治组就组织人员对各景区出入口交通设施进行全面排查，加强对景区内部停车场所的管理，尤其针对九曲高速路口、景区南路口及地下停车场、云河漂流、景区北路口等重点路段，加大了对非法营运三轮车的整治和打击。

组织由公安、旅游、交通、行政执法、景区等部门执法人员组成的联合执法队伍，“野导”整治按照“条块结合，以块为主”原则，采取沿路巡查、重点区域守候等方式，在景区路口、高速路口、兰汤桥头、武夷宫等游客集散地进行巡查，严查非法拦车拉客、无证从事导游职业等行为，规范景区南入口排班导游上岗服务机制，还在景区南入口旅游集散中心增设资料架，提供宣传资料，供游客免费领取。

黄金周还未落幕，武夷山景区旅游整改提升工作又踏上新征程。

10月7日上午11时，记者来到市旅游局，武夷山市副市长张贤军正召集旅游局领导开碰头会，会商黄金周情况，把脉问诊存在问题，安排部署下阶段工作。会后记者上前采访，张贤军说：“黄金周结束，但武夷山旅游整改工作还在路上，旅游提升更是永远在路上。我们要持续加大力度，形成长效机制，常态化监管，不断净化旅游市场，擦亮5A景区品牌，擦亮武夷山这颗福建旅游的明珠。”

竹筏服务：正能量不断聚集

“竹排马上靠岸，大家小心，注意安全，慢点上岸。”

10月7日，国庆黄金周第七天，上午10点半，福建武夷山风景区九曲溪下筏码头，女竹筏工游凤玉和搭档杨国昌一边把竹筏慢慢靠近岸，一边对游客说。

客人来自江苏南京，离筏上岸后非常高兴，直夸游凤玉敬业、热情、服务素质高，讲解更是有水准，坐竹筏是一种享受。

说起武夷山旅游秩序整治提升和竹筏规范服务，游凤玉坦言，现在的管理是很严的，大多数的排工都会自觉遵守。

七天里，记者多次到九曲溪竹筏漂流上、下筏码头，九曲溪沿岸，但见行筏秩序良好，竹筏工们都在认真为游客讲解，有的游客伸手去九曲溪戏水，竹筏工还在一旁提醒注意安全。

武夷山自8月被国家旅游局严重警告后，严格按照5A级旅游景区等级评定标准和《竹筏服务规范整改方案》的要求，强化竹筏码头管理、服务功能，加强竹筏工队伍建设，规范竹筏项目服务。景区成立了竹筏规范服务组，抽调景区班子成员、码头长、竹筏安全科等人员，加大对竹筏工服务过程的监督，增派人员对九曲溪竹筏漂流全线进行布控，严防竹筏工索要、暗示小费或收小费服务等行为，规范竹筏工讲解，杜绝庸俗、低俗、媚俗之风。

然而，高压态势下，依然有极少数竹筏工受利益驱使变相收小费。10月6日，权威媒体记者暗访，发现武夷山景区大部分被通报的问题已经得到了解决，但还存在个别竹筏工仍收取小费问题。

武夷山景区迅即行动，对当事人李某某进行调查、取证，确认事实后，10月8日，根据竹筏公司《岗位管理制度》，作出对李某某处以扣10分、停排3个月的决定，同时处罚金2400元（此次收取小费120元，罚金为小费金额20倍）。

更重要的是，竹筏工队伍中正能量正在不断聚集。筏工们拾金不昧，及时将游客遗失贵重物品物归原主，在陌生游客遇到危难时伸出援手的事例屡见不鲜。10月4日上午10点左右，在一号码头卸筏区，有戏水儿童滑入溪中，危急时刻，正在卸筏的竹筏工谢冬冬纵身跳进水中捞住被水冲走的儿童，其他竹筏工、卸筏工也全部赶来帮忙，共同将落水儿童拉上岸来。游客纷纷为筏工们点赞。

旅游出租车：优质服务永远在路上

“我们上车之后，司机提出必须至少支付30元才开车，否则要我们下车。后来我准备投诉和报警，他才开车。”

“您仔细想想，记得车牌号码吗？”

“整个争执过程持续至少5分钟。我看了旁边停放的车牌为3613的车辆。”

“那我们根据这个线索去查看监控。”

10月7日上午，在景区派出所监控室内，武夷山交通综合行政执法大队钟贵亮大队长正在与南京游客石先生进行通话。

接到投诉后，交通综合行政执法大队立即展开调查。根据客人陈述调取监控，经过3个多小时的筛查，终于查到违规车辆。“我们已和该车驾驶员进行情况查实，并当即通知该车公司对车辆实行停运。将展开进一步调查，同时，我们已向石先生反馈初步调查情况。”钟贵亮告诉记者。

得知这一情况，石先生对武夷山旅游服务效率之高表示赞扬，但希望不要过严处理司机师傅。“出租车拒载、让游客下车等行为确实有损武夷山形象，希望你们对司机进行批评教育就行了。我之所以投诉，并不是希望惩罚人，而是希望武夷山的出租车行业规范。武夷山是福建的旅游窗口，要让旅游城市形象越来越好。”石先生说。

据介绍，武夷山交通执法大队对乘客投诉的出租车违规问题“有件必查，有过必罚”。出租车不打表计费、拒载、甩客、绕道行驶等，在24小时内启动处理程序，在7个工作日内完成调查处理办结, 并将处理情况向投诉人进行反馈。

交通执法大队在国庆黄金周期间,共出动执法人员210人次、执法车辆70辆。检查出租车及旅游车280多辆次，督促和纠正出租车驾驶员按规定正确使用计价器46起、涉嫌不打表及拒载3起，受理12315转乘客投诉3件（其中服务质量2起，不打表1起），查获非法营运车5辆。

10月8日上午，交通、行政执法、公安交警等部门抓的重点工作就是旅游交通整改提升。市交通局局长王乐告诉记者：“节后第一天，交通局就召开会议，落实市委政府对出租车、三轮车整改的要求，确保节后整改工作不松劲、不降温，更上一层楼，维护旅游秩序，让消费者放心，让游客满意。” 

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武夷宫宋街人头攒动

执法人员与投诉人通话

竹筏工帮游客打捞掉落水中的手机

车辆交通监控屏

游客乘坐竹筏