专家：“智慧旅游”应着眼满足游客需求

中国社科院旅游研究中心秘书长金准

    人民网北京1月17日电 （夏迪）“智慧旅游要真正做到以游客需求出发，而不仅仅是投入设备，采用新的技术”，中国社科院旅游研究中心秘书长金准17日做客人民网与网民交流“智慧旅游”时说到。

    金准指出，“中国在各个景区的‘智慧旅游’投入上是非常大的，对于游客来说直观的感受就是很多景区门口上了门禁机器，例如按指纹进出景区，现在有些景区也增加了触摸屏来浏览景区地图。但是有些景区因为装上了各种各样的门禁系统，导致进去的速度变慢了，变得更麻烦了，很多的触摸屏实际上是闲置的，很多游客不愿意使用。这就是我们需要在‘智慧旅游年’中需要反思的东西。”

    金准表示，“相比于高科技的投入，一些前人著作的关于旅游的书籍仍然在发挥作用，比如现在全世界的自助旅游者拿着《孤独星球》（注：《孤独星球》英文原名叫做《LonelyPlanet》，这是一本由托尼·惠勒和莫林·惠勒夫妇等编撰，旅游达人众所周知的必备书籍）到处去旅游，我们发现这本书背后完全没有任何技术含量，大家就是觉得好用，这是一种真正的智慧。所以在‘智慧旅游年’我们第一个需要考虑的就是怎么样回归到了解顾客的需求、游客的需求的层次上，为他们提供他们所需要的服务，然后再用这些技术层面的东西支撑满足可以为他们服务的这些东西。”

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