中青旅领队李玉宏 :率先垂范 点滴做起

　　李玉宏，从事导游领队工作12年，获得过中青旅2012年度最佳导游等荣誉称号，是国家导游证口试评委、中青旅导游领队培训讲师。

　　李玉宏随身带的一个布包经常会引起游客的好奇：“这是刀吗？”李队打开包装，是一双竹筷。“出门在外，能不使用一次性筷子就不用”，这是他自己坚守的习惯。在为中青旅新入职领队进行培训时，他常说，导游一定要率先垂范，注意环保，游客也会注意不乱丢垃圾，不随地吐痰。要求游客遵守秩序，自己要首先做到不大喊大叫，按顺序排队。

　　作为中青旅第一批出境领队，游客眼中的他不仅是个体贴的导游，还是个幽默的大叔。他经常把文明旅游的提示改编成相声段子，讲给游客们听。游客们一上车总喜欢一拥而上，抢前排的座位。李玉宏开玩笑说：“下次我们把车横着开，大家都坐第一排好不好？”大家一听就乐了，对是否坐在前排都不再特别介意。

　　李玉宏说，对于游客的不文明行为，要注意“褒奖于公堂，规过于私室”。游客做得不合适的他会看在眼里，私下和他们沟通；而做得好的地方，他又会拿出来和大家一起分享。一次在离开日月潭的巴士上，他带领全团成员给几个年轻人鼓掌。因为那个团到日月潭时天下起了雨，年轻人自发回车上给老人拿雨伞。

　　点评：率先垂范、关注细节、讲求方法，李玉宏为导游领队作出了很好的示范。导游领队要从自身做起，从礼仪、环保、风俗禁忌等文明细节入手，做游客的良师益友。每天进步一点点，旅游文明就会在导游和游客的共同呵护下成长成熟。

　　《 人民日报 》（ 2014年05月06日 06 版）