四川:旅游回程遇交通管制 导游让55名游客自行解决食宿

游客投诉材料旅游途中事实陈述

　　21日晚上8点左右，55名来自达州等地的组团游客站在松潘到茂县的公路上，愤怒不已。由于前方道路交通管制，没法回到茂县预定好的酒店，导游要求他们自行解决食宿……今日，即将乘车返回成都的旅行团团员聚集起来草拟了一份书面投诉，打算向导游所在的旅行社和达州当地旅游局讨说法，出出这趟旅行受到的“窝囊气”。

　　游客称4日游受够了气

　　今日，游客侯先生向四川新闻网记者介绍，前段时间，他到达州市假日国际旅行社报名，参加了去九寨沟-花湖-若尔盖草原4日游，游览九寨等地，全团是一个组合团，共有55人，来自不同地方。

　　“本以为能出去开心放松一下，结果受了4天的气。”侯先生告诉四川新闻网记者，假日国际派出的全程导游隶属另一家旅行社，导游姓付。

　　7月19日(行程第一天)下午6点左右，游客团到达九寨沟口附近，付导游组织了11人去参加“走进藏家”活动，并让另外44人在车外自由活动。

　　“我们在寒风中站了将近2个小时，期间要求先回旅馆，留下来的司机置若罔闻。”侯先生说，有两个太婆冷得不行，赶紧回车上取衣服，因为动作太慢被关在了车内，十多分钟后才被在团友们的帮助下出了车门，而司机拒不出面。

　　晚上7点24分，忍受不了的团友们拨打九寨旅游执法局电话投诉，8点多，导游回来带众人重新朝着旅店出发。

　　7月21日，团友们和导游的矛盾进一步加深，彻底被“惹毛”。侯先生给四川新闻网记者展示了旅行社提供的行程计划，上面写着“第三天：川主寺-若尔盖大草原-花湖-川主寺松潘/茂县”、“全程不进购物点”。不过，侯先生说，付导游以花湖的花几乎没有开为由，要取消花湖的行程，这遭到了团友们的强烈反对。

　　“我们跟他商量说，放弃进藏寨和风情街活动，他不同意。”侯先生说，“最后还是在藏寨这些需要消费的地方耽搁了将近4个小时后才到了花湖，不过，回程碰上了交通管制。”在导游要求侯先生等人自行解决食宿后，游客和导游间的矛盾彻底爆发，侯先生等团友拨打了松潘旅游执法局投诉并求助。

　　“我们只有两个要求：一、导游得到合理处理；二、旅行社道歉。”侯先生说。