黑龙江导游生存现状:无固定工资 收入根据接团数而定

人民网哈尔滨6月29日电（方圆）近日,网络热议“云南导游辱骂游客一事”,将导游行业再次被推到风口浪尖上。导游目前的生存现状是怎样的？如何树立导游群体的良好形象？对此，记者对导游、旅行社、旅游监管部门进行采访，了解导游的生存现状。记者在采访过程中了解到,多数导游没有底薪也没有保险,收入全靠带团补贴。

多无底薪 带不到团就没收入

小刘是黑龙江省的一名导游,从业多年。“以前我们都没有挂靠旅行社,都是放养的状态,有团的时候就出去带队,赚个带团费,没团的时候就闲着，导游没有固定的收入，收入根据团多少，团多导服就多些，团少就少些。“每个月能发带多少团自己算过么？”记者问到。小刘告诉记者：“这就要根据个人能力了，什么性质的团，需要什么样的导游，正常团队，政府团，会议考察团等，一般导服都是不一样的，每天200至300左右”。

在与小刘的交谈中，记者了解到，导游行业普遍面临的问题收入不是很高，不但没有固定的工资，而且也很少有旅行社给导游开工资，上保险的。小刘说：“导游就是多忙就多赚，少忙就少赚，导游现在就是无续状态，有病了就不能带团，身体状态好的就能多带带团，多赚点钱。”

据小刘介绍，她认识的导游中很多人已经转行,出现这样问题的原因可能是因为这个行业存在太多不稳定性,而且收入也不高。小刘表示，“带团出去,每个游客的需求都不一样,而作为导游却要尽量满足每一个人的需求,所以导游非常辛苦。”

在小刘看来，导游是一个外表看着光鲜，实际比较辛苦的职业，同时也是一个比较能锻炼人的职业，因为在带团过程中避免不了意想不到的事情发生，怎样去处理这些问题，这就是要考验导游的能力了，另外带团工作中还会遇到各种类型的客人，怎样面对矛盾的产生，去化解矛盾这也是导游能力的体现。

导游与旅行社关系较为融洽 实行奖惩分明机制

据哈尔滨雪之旅旅行社负责人介绍，之前很多家旅行社出现过导游和旅行社存在尴尬的关系的情况，对于雪之旅来说，没有导游和旅行社的关系比较尴尬这种现象，公司会根据每个导游的不同情况而安排合适的团队，导游在带团过程中也是以公司的形象，公司的利益放在第一，轻易不会做出损害公司形象及不利于公司利益的事情发生。

当记者问及，导游平时都收入靠什么？哈尔滨雪之旅旅行社负责人告诉记者，“目前在公司带团的导游，每带一个团都在按天拿导游服务费，公司会根据团队性质及服务内容的不同向游客收取不同的导游服务费，并全数付给导游。”

该旅行社负责人表示，为了鼓励导游能够为游客全心全意服务，对于拿到表扬信的导游公司会给予50元/封信的奖励，对于拿到联名表扬信的导游会给予100元/封信的奖励，对于拿到锦旗的导游给予200元/面的奖励；对于没有执行旅行社要求的导游，或者态度不好的导游，旅行社将予以15天至1个月停团处理，对于损害公司形象，态度恶劣，行为不检的导游将直接给予停团处理。

加强监管制度 树立导游良好形象

如何更好的树立导游的良好形象，传递正能量，需要的不仅仅是导游的职业素养，更需要的是旅游监管部门的管理与监督，从而更好的保障旅游业健康、快速的发展。

记者从黑龙江省旅游局了解到，为了进一步加强导游工作管理，提高导游服务质量，黑龙江省旅游局出台了《导游（领队）人员派遣单制度》和《导游（领队）人员承诺制度》，有效地打击了“黑导”、“野导”，规范了导游的服务行为。同时，细化了导游员跨省（市）区调动、导游证丢失补办、年审制度等措施，规范了导游员的管理工作。

同时，加强导游队伍的精神文明建设。在导游队伍中开展“讲文明、树形象”活动，引导导游遵纪守法，文明执业。近年来，多次举办全省导游员大赛，评选全省“十佳导游员”和优秀导游员。通过“以赛代训”的方式，提升导游员的岗位技能和服务水平。多次联合黑龙江省文明办、团省委、省妇联在全省旅游行业开展“文明导游员”、“服务岗位能手”、“巾帼标兵”等活动，弘扬正气，推动全省导游队伍的健康发展。

据悉，目前，黑龙江省的导游队伍发展迅猛，导游从业人员数量急剧增加，人员素质不断提高。截止到2014年12月31日，黑龙江全省共有持证导游33237人。