四川导游生存现状:收入淡旺季差别大 带客购物属无奈

人民网成都6月29日电 （记者陈曦）云南导游辱骂游客的风波还未平息，近日，27岁丽江导游刘成吉又在带团过程中猝死，引发了社会对旅游行业幕后潜规则和导游群体生存现状的广泛关注。

导游的生存现状如何？导游的权益由谁来保护？近日，人民网四川频道记者对此进行了调查采访。

希望有个“家”维护导游的权益

“现在，很多人都在说导游、骂导游，可又有多少人关注过导游的生存和工作状态？”今年32岁的导游王凯告诉记者，导游这个职业心理上没有依靠，“不入这个行业，很难有人体会到导游身心两方面的劳困。”

“被游客骂，游客不理解时有发生。”王凯说，自己做导游这行已经十年了，被游客骂，甚至有游客武力相向的事情时有发生。

今年3月，四川高级导游袁芳芳带了个团去柬埔寨，按照合同规定向每位团员收取自费项目钱。“可是，有4位游客不肯配合。他们在柬埔寨景区大厅里指着我骂，说了很多脏话，还连带我的家里人一起骂。”袁芳芳说，“她们对我又拉又扯的，把我推到了地上。”

记者从四川某导游协会以及多位导游处了解到，四川的导游普遍挂靠在旅游协会或者导游服务公司，只有极少数的导游是旅行社员工。导游协会和导游服务公司就像是导游人才交流市场，旅行社也并不与导游签订劳动合同，与导游的关系更多是属于借用。

“不管是导游服务公司、导游协会，还是旅行社，似乎都不是我们的心理依靠，导游服务公司和导游协会和我们不是用人关系，对我们实行松散管理。”四川中级导游李宇说，“有投诉他们会处罚我们，可我们受了委屈却很难得到关怀。常常感觉没有归属感，没有安全感。”

在采访过程中，不少导游告诉记者，在旅游过程中，导游会因为很多事情和游客起冲突，比如飞机晚点、堵车、排队时间过长等。他们希望在出现这样的纠纷时，能有一个“家”来帮忙调解。李宇说：“希望能有个‘家’来维护导游的权益。”

辛苦带团有时会倒贴钱

谈到薪资构成，成都高级导游袁忆有些无奈地表示，没有底薪，没有五险一金，只有少数纯玩团有补贴，大部分收入来源只有靠购物和自费项目抽成。

记者从四川某导游协会得知，四川的导游分为低级、中级和高级，低级导游在带纯玩团有200~300元/天的补助，中、高级导游则是300~500元/天。在带团过程中，旅行社一般会为导游购买一份意外保险。

此外，有多位导游告诉记者，不同的购物点购物提成也不相同。带去国外旅游的购物团有不到10%的提成，带外地游客来川旅游的购物团大约是10~15%的提成。而导游要想接外地来川旅游的购物团，需要先向旅行社缴纳一定的人头费，这在业内称之为“赌团”。因为导游在接团前并不知道自己收入多少，完全靠游客购物多少来决定，有时还会自己倒贴。

“如果没赚到钱，自己亏不说，旅游大巴的师傅也分不到钱，就会数落你没用，而旅行社没有收到利润，也不会再用你。”袁忆称，人头费根据团费、时间等因素变化，以九寨沟为例，人头费为10~300元/人不等。

“现在旅行社为了节约成本，大多不再负担导游的吃住，一个导游在高人头费的情况下，还要解决自己的吃住，遇到九寨沟旺季的时候，订不到房还得住在车上。”白恩是四川藏区的地接导游，他告诉记者，带一个团出去其实非常忙，要负责协调好客人、司机还有旅行社的关系，经常他们都是凌晨4、5点就起来，一直忙到晚上11点才能休息。

有一次，白恩带了一个从广东到九寨沟、乐山的团，30个人，人头费40元/人。因为大部分都是老人，白恩不忍心去叫他们购物，最终不仅没赚到一分钱，还亏了几百块。“后来被师傅骂不说，也被旅行社批评，连续几个月都没派自己出团。”白恩如是说。

多位导游告诉记者，四川的导游在旺季（4月—11月）时一般一个月带20天左右的团，月收入大概在7000元~10000元左右。而在淡季（12月—来年3月）时，一个月接不到一个团是常有的事。

“我们也不想老是带游客去购物,可有时游客交的团费连成本都不够,不带他们购物我们也没有什么收入。”袁忆坦言，游客旅游的舒适度还是和导游自身素质有很大关系，有的导游会让游客买了东西还很高兴，而有的导游会因此和游客起冲突。“做得好的导游旺季月收入上万很正常，做得不好的一个月两三千也是有可能的。总得来说四川的导游自己贴钱带团的还是少数。”

业内人士：希望上下联动 创建导游利益保障体系

提到旅游中的购物，很多游客既生气又无奈。

成都市民邓红自从退休后，常常和朋友们邀约出去旅行，“我觉得现在的导游都太向‘钱’看，很势利，你购物和不购物，他们的态度完全不同。”邓红认为，购物极大程度地影响了自己旅游的愉悦度，“一听到要进购物店我就反感，你进购物店不买吧，导游不高兴，买吧，又总觉得会被敲竹杠。”

对此，成都市民林敏有不同的看法，“你选择了低价团，自然要接受低价团的服务，低价团本来就不够团费，通过购物来补齐团费这很正常。导游本来就辛苦，收入还不高，总得给导游一条活路吧。”林敏认为要改变这样的现状，需要取消零团费甚至负团费的旅游团，“导游不靠购物赚钱，自然会把工作重心转回介绍景点上，游客的旅游愉悦度也能提高。”

在采访过程中，记者发现，部分业内人士对导游的生存现状也表示担忧。赵军是四川某导游协会会长，他认为导游现在承担了很大的风险，“导游基本收入、基本权益都没有得到保障，不仅如此，他们作为旅游行业一线工作人员，还承担着被旅行社转嫁过来的一些经济风险。这是一个没有安全感的工种。”

赵军告诉记者，前段时间成都有几名导游因为误会被抓进派出所，涉事导游分属几家不同的导游服务公司，可最终只有一家导游服务公司的领导来到现场，把事情解决了。

“导游服务公司设立的初衷是维护正规导游的利益，使正规导游的权益不被黑导游所侵犯，保证导游的薪资，为导游提供工作安排，对导游进行培训管理。”赵军说：“可发展到现在，真正实现的没有几个，并不是每一个导游服务公司的领导都会站出来为导游撑腰。”

四川某旅行社负责人张波告诉记者，由于淡季和旺季的接团人数差别很大，旅行社不可能一直养着这么多导游。张波说：“对于带团带得好的导游，我们会经常用他们，对于带团带得不好的导游我们会弃之不用，并没有其他的奖励措施。若有游客来投诉导游，我们会对其进行相应罚款。”

当记者问到带团好和不好的评判标准是什么，张波坦言：“主要是看导游给旅行社带来的收益。”

张川是四川某导游服务公司的总经理，提到导游的生存现状，张川认为，并不是没有办法解决好，只是需要顶层设计为导游建立一个“家”。

“我们曾试想让导游服务公司像农民工劳务公司一样，为导游提供底薪购买五险一金，但这样的话团费也会随之上涨，市场反应如何谁也没办法预料。”张波说：“希望能上下联动，创建一个完整的体系，让导游的利益得到保障。”

（文中所采访对象均为化名）