最美导游金磊：工作中关注细节 游客利益无小事

人民网沈阳6月29日电（陈扶宜） “游客利益无小事！”是大连中国国际旅行社日语导游金磊的口头禅。

作为一名导游，他在工作中甘于做看似平庸的小事，在工作中特别注重细节，把自己当作客人的服务员。在从业16年的工作经历中，金磊时刻关爱每一位游客，让游客们感受到他发自内心的关爱。

金磊在工作中特别注重细节，他常说，接待外国旅游团如同做外事工作，外事无小事，一定要确保每个环节都高质高效完成好。每次接团前他都要在计划之外列出细则，严格执行。这样的细致保证了金磊每次接待任务都完成得非常圆满，就连向来挑剔的日本领队也对他的严谨和认真报以敬意。

2010年，被称为日本经营之神的稻盛和夫来大连参加一个活动。在最后一晚的招待宴会前，稻盛和夫先去参加了一个会见，然后直奔宴会现场。金磊在酒店的门口接待他，在往宴会厅走的路上，金磊看到稻盛和夫的脸色有些不好，问了一句：“您要不要先休息一下，去一下洗手间？”稻盛先生面露喜色，点头说好，稍事休息后，稻盛和夫以饱满的姿态参加了晚宴。结束时，他对金磊鞠了一躬，握着金磊的手说：“辛苦了。”

金磊做事情认真，注重细节不仅体现在安排接待上，还体现在对游客的服务态度中。“做我们这行的要发自内心关爱客人，不惜为客人付出。”

在机场接送客人时，金磊的两手从不空着，总是帮助老弱病残者拖行李；客人上下车时，金磊一定站在车门口，搀扶年长者；下雨和酷热的天气，客人的头上总是罩着一把金磊打的伞；在爬山和带领客人看长城时，他每次都不停往返，搀扶腿脚不便的老人，激励他们向上攀登。

每当客人有需要的时候冲上前搭把手，这样的事例在金磊16年的导游生涯中可谓数不胜数。2010年，旅行社里一位导游陪同日本富山县一个旅游团在大连观光，团里一位60多岁的老人突发严重腹泻。金磊听说后，二话不说，打车去酒店，让导游带领客人继续观光，自己陪这位老人去医院。在将近三天的时间里，金磊始终陪护在老人身边，在老人打吊瓶的时候安抚他，侍候他，陪他唠嗑，直至老人的病情稳定。老人临别时向他频频鞠躬，说在中国感受到了亲人般的温暖。

2014年7月的一天，北戴河海滨浴场挤满了前来戏水的游客。突然，从海面传来急促的呼救声。就在众人还没来得及做出反应之际，金磊三步并作两步扑向海里，奋力向呼救者游去。10多分钟后，呼救的老人终于安全上岸，金磊累得弯着腰大口喘气。

金磊说：“我在旅游行业从业十几年了，养成的最大习惯就是急客人之所急。当客人需要的时候，搭把手，尽量给他们一些帮助。这是我们导游的职业习惯。”

凭借过硬的素质，金磊收获了一个又一个荣誉——全国旅游系统劳动模范、辽宁省旅游行业技术状元、辽宁省青年岗位能手、全国最美导游……“继续用一颗真心服务游客，让更多的人爱上大连！”采访结束后，金磊这样告诉记者他的获奖感言。