最美导游胡蓉：回想第一次当导游忐忑不安

人民网上海6月29日电（葛俊俊）援助过新西兰翻车游客、碰到过伦敦骚乱……遇到各类事件能平安归来，胡蓉总结为：“我的运气真得很好。”

1971年出生于上海，在上海外国语大学学的是日语专业，1992年毕业后经分配进入上海国旅国际旅行社有限公司，年轻的胡蓉便开始带日本团，开启几十年的导游和领队生涯。

第一次当导游 忐忑得每晚睡不着

“第一次机场接送，真的很紧张，刚大学毕业，语言什么都不行；第一次出全陪，7天行程，在北京、西安、桂林、上海等，基本没有一晚睡觉。”胡蓉清晰记起每个第一次的忐忑与不安，“他们知道我是大学生，或许我有些词不达意，或许有语言不到位，但日本游客非常宽容，能感觉到我在非常努力的用日语给他们做导游。”

如今的胡蓉，已然褪去当年的青涩，工作起来雷厉风行，有条不紊。“对待客人，将心比心吧，在日程安排上详细点，周到点，时间紧凑一点，尽量考虑到交通和天气因素。客人会对你的服务非常认可，不会特别刁难你，或者说你这样安排不行。”

“比如说在上海，可以趁早上凉快的时候，先去豫园或外滩，下午天气会热，就去有空调的博物馆，可以静下心来慢慢看。关键还是要和客人沟通。”

胡蓉曾经接待过一对日本老年夫妇，因为太太出生在上海，所以他们想寻找到当年出生的地方。尽管他们只记得模糊的场景，胡蓉还是努力帮他们找到了那个地方——现在的第四人民医院附近。“他们特别开心，在门口拍了张照，他们觉得这次上海旅行的目的达到了。”

对待生活 乐观的心态很重要

很多事情难以预测，瞬间就发生了，让人不知所措。胡蓉带的旅游团在英国伦敦吃完晚餐后遇到了当地骚乱，“暴徒扔的燃烧弹距离我们只有两三百米，真的是面对面，大家都非常害怕。”

巧的是，胡蓉身材高挑，眼神也很好，看到路边有一个女警察，就跑去询问：“我们是中国的旅游团，不知道附近哪里安全，车可以停在哪里。”警察听闻后，指了一条相对安全的路让司机开过去。当时，所有人心里的石头一下子就落地了。

“生命真得很重要，很多事情看你怎么去看待。我觉得对待生活，乐观的态度很重要。”尽管当时的情况很危险，胡蓉事后却什么也没和家人说，只报了两个字——“平安”！

2012年，胡蓉带领游客前往新西兰知名景点峡湾的途中，发现一辆大巴因道路结冰遭遇了翻车，油箱正在漏油，而游客则被困在车中。胡蓉立即想到了救人，但作为一名领队，她必须得对自己的团队负责。在征得大家同意后，胡蓉所在的旅行团共救出了30多个被困游客。

上海旅行团挺身救人的善举很快在新西兰当地传开了，上海媒体也对此事进行全面报道。面对突如其来的荣誉，胡蓉则相对从容，“我觉得纯粹是运气，导游这一行，好些人做的比我好，正巧是我遇到了这件事，又用心参加了救援，我觉得被别人碰到别人也会去做的。”

女导游不容易 也有抓狂的时候

家人的支持和理解，让胡蓉免去后顾之忧，全心全意投入自己热爱的旅游事业。“儿子小的时候有点黏人，会拖着我不让我走，让人觉得蛮心酸的，现在长大了可能也就习惯了。”胡蓉谈到儿子，满脸都是笑意。

工作上善于协调，勇于挑战的胡蓉，骨子里还是个小女人。“我觉得做导游的女人真得很不容易，在中国，家庭对女人来说是很重要的一部分。”

当然，胡蓉也有内心抓狂，歇斯底里的时候。“一个团下来，七八天，回到家，水池里都是碗筷，我一下就觉得难以忍受。我就和老公沟通，我说‘拜托，以后回来别让我看到这个，一层灰我无所谓，睡醒了，我来擦灰扫地拖地，都没问题。这个脏兮兮的碗你别让我看到。’”经过几番沟通之后，胡蓉想出了一个不是办法的办法：带团期间，老公出去吃饭。

低价旅行 游客需理智对待

近期，网上频频爆出导游与游客之间的摩擦、口角，如云南低价旅行团事件，引发了人们的热议。导游不讲风土民情只推销的情况并不在少数，网友普遍表示自己曾遭遇过。

“我不知道旅游业怎么会一下子就坠入这个深渊？”胡蓉对云南被吊销导游执照的女导游表示同情，“我是觉得她确实蛮可怜的。要养家，其实这份工作对她来说应该很重要，她也很尽心。她带进去的那些店，可能钱也不是进她的腰包，旅行社要填补团费，可能到她手里只有极小的一部分。”

“她是代表旅行社出来的，她站在第一线直接面对客人，被客人打也好，骂也好，所有的矛头都指向她。”胡蓉很疑惑，为什么不指向旅行社和相关部门，指向所谓的“黑店”？“出了事，一味责怪导游，我觉得不理性也不合理。希望有关部门规范起来，起码要给导游基本保障。”

“上海国旅是老字号比较规范，有基本工资，从原来的1620元涨到现在的2020元，平时带团也有带团津贴，相当于奖金。”胡蓉觉得，有些小旅行社“卖人头”不可避免，她希望，游客可以保持头脑理智，“明显低价的旅行团就是靠一路购物，而不是旅游”。

“现在的旅游还是浅层次的，一直在赶行程，坐下来喝杯咖啡、听场音乐会都很难。休闲游的话，还是路漫漫其修远兮。”胡蓉认为，旅游市场可以细分，有针对性进行旅游，比如，喜欢历史文物的去看历史古迹，喜欢自然风光的去看风景。

忆起这些年带过的旅游团，胡蓉觉得幸运又温馨，有人寄过一封抒情信：“夏天来了，非常热，不由想起了你……”；有人写过表扬信；有人送过锦旗；有人会把旅途的风景打印，邮寄过来……“很暖心，很亲切，就像朋友一样。”游客的小小惦记和问候也暖了胡蓉的心。