浙江创建一号呼入多点答复旅游咨询系统

人民网北京2月26日电 （李政杰）“浙江省旅游局大力推行浙江省旅游基础数据库建设，并创建一号呼入多点答复的12301旅游咨询服务系统”，浙江旅游局信息中心智慧旅游办公室主任江津在今日举行的“人民旅游盛典-诚信服务双赢 智慧畅游中国”颁奖典礼上表示。

江津指出，浙江省旅游局信息中心一直在做智慧旅游的探索。在基础建设方面，浙江大力推行浙江省旅游基础数据库建设。“我们在酒店里推广无线WIFI，先免费推给酒店，然后利用WIFI登录的首页做浙江旅游平台的推广。在管理数字化方面，做重点景区游客流量动态监测系统，其中包含浙江普陀山景区、西湖景区等。在此基础上还推行旅行社电子合同，实时掌握浙江旅行团在海外的分布情况。在服务智能化方面，以二维码为入口做基于微信的在线旅游服务系统。”

江津还表示，“我们在国家旅游局12301服务热线的基础上，创建一号呼入多点答复的12301旅游咨询服务系统，如果游客有问题问进来，客服接到后将这个问题分配到浙江省某一个景点去回答这个问题。”。

江津最后表示，在消费便捷化方面，浙江与和淘宝、支付宝探索景区无线支付系统。“购买旅游纪念品或者旅游商品，可以直接在微信预定支付。”

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