2013年第4季度全国游客满意度报告出炉 北京下降2位

    人民网成都1月10日电 （刘佳）今天，2013年第四季度学术成果发布会在成都举行，中国旅游研究院在会上发布了2013年第四季度及全年全国60个样本城市游客满意度调查报告。调查报告显示，2013年第四季度全国游客满意度指数为73.12，黄山、宁波、成都列游客满意度前三位，对比2013年第三季度数据，黄山、成都的满意度相对稳定，分别保持第一位和第三位，上海由第十七位上升到第十二位，而北京下降两位。

    随着游客旅游维权意识的觉醒，游客较以往更愿意通过第三方渠道尤其是网络平台来表达旅程中的各种情绪和投诉，2013年旅游投诉与质监的第四季度满意度指数为70.79，首次达到了“一般满意”水平。而对样本城市的城市建设和城市管理等方面的满意度环比有一定程度下降，对民俗特色的满意度下降幅度最大，仅处于“及格”水平。对样本城市公共行业服务的满意度环比也有一定程度下降，对供水和水质、供电的满意度下降幅度最大。

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