国家旅游局通报第二季度旅游投诉五大案例【4】

　　案例四

    旅行社未尽说明义务引发纠纷

　　案情：王先生报名参加某旅行社的西藏双卧12日旅游团，在咨询报名事宜时旅行社提供给王先生一张宣传单，由于知道西藏的住宿条件不及内地而自己对住宿的要求比较高，所以当王先生看到宣传单上写明住宿标准为三星级饭店时放下心来。随后旅行社拿出合同请王先生签字，王先生没有仔细阅读合同就签了字。到达拉萨后，王先生有轻度的高原反应，心想入住饭店休息后就会缓解。谁知到了饭店后，王先生发现其入住的并不是三星级饭店，而是普通的经济型饭店。王先生遂电话至旅行社理论，旅行社回复称，合同上写明该团住宿标准为经济型饭店，旅行社没有违反合同约定。王先生认为，在签订合同前，旅行社给的宣传单中写明三星级饭店，在签订合同时旅行社并未告知住宿标准与宣传单不一致。在旅游行程结束后，王先生投诉至旅游质监执法机构。

　　分析：本案中，王先生在签订旅游合同之前应该对合同条款，特别是合同的主要条款仔细阅读，在确定无误后再签字。《旅游法》第五十八条第一款规定了签订包价旅游合同应该包括九项内容；第二款规定了在订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明第一款第二项至第八项所载内容。本案中涉及的住宿服务安排和标准属于《旅游法》第五十八条规定的应当载明并应当详细说明的内容，旅行社未尽到详细说明的义务。经质监执法机构调解，最终双方达成和解协议，旅行社退还给旅游者部分旅游费用。

    怎么办：游客在出行前应慎重选择旅行社，仔细阅读旅游行程单及合同所规定内容，若在行程中遭遇上述情况，应及时记录、保存相关图片、视频、音频等证据，以便行程结束时进行投诉。