2015人民旅游盛典圆桌论坛:旅游倒逼环境服务提升

圆桌论坛（人民网 刘佳摄）

人民网北京1月6日电 （唐嘉艺）由人民网主办、人民网旅游频道承办，由北京第二外国语学院旅游管理学院进行学术指导的“2015人民旅游盛典”于今日举行。北京联合大学旅游发展研究院院长张凌云、北京大地风景集团总裁王珏、中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊、海螺沟景区管理局局长谭智泉以及宁波海曙区旅游局局长李平等五位嘉宾就“环境与服务”展开圆桌论坛讨论。

谈到“怎样打造有口皆碑的好产品”，中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊表示，首先在看到中国游客开始有出游的能力后，中青旅遨游网在服务界面方面，通过线下到电话到互联网的升级，始终保持与消费者的无缝对接。其次，作为一个企业来讲，产品和服务内涵的创新是永无止境的。第三是坚守服务品质，这是最终的安全阀。

对于如何在制定政策层面或者引导推动层面帮助个人或者企业提升服务，海螺沟景区管理局局长谭智泉举出了政府推动景区“厕所革命”的例子。海螺沟景区厕所垃圾过去是用几十个车拉到几十公里以外去处理，全部是打包的，现在采用了第五代发泡技术、生物降解技术，游客解手、排放，只要能吃进去的东西都能降解，排出来的是水，达到二类水标准，简单处理后是可以喝的。另外，景区建设了主题厕所，比如海螺沟四号营地最高的地方做的是登山主题，有登山的知识、登山相关用具的展示等等，游客可以在入厕的几分钟学到一些小知识。

宁波海曙区旅游局局长李平现场分享了天一阁·月湖景区的特质，天一阁·月湖是亚洲第一、世界第三的一个私人藏书楼，珍藏的书籍是历史非常久远而且精深；另外，月湖已经有1400多年历史，吸引历代文人墨客憩息和聚集，唐代的贺知章、宋代的王安石、明代的范钦、清代的万斯同，或讲学、或著作、或隐居、或为官都在这里留下了不可磨灭的印记，是景区巨大的财富和旅游资源。

北京大地风景集团总裁王珏用“用心、用脑、用智慧”来总结自己对于其他景区案例分享的感受，他指出，旅游已经进入了一个全域化旅游的时候，最高级的体验是全域型的，全域景观，全实体验，全面服务。如果能够更好地利用技术，它给人创造出来的体验和价值是完全不一样的。

回到“环境与服务”的主题，北京联合大学旅游发展研究院院长张凌云表示，“旅游形成了一种倒逼机制，旅游对环境的要求一般高于居住的要求。当旅游发展到一定境界的时候，对环境的要求就很高，甚至没有最好，只有更好，好的还要好。用旅游来推动供给的改革，用旅游标准重新改造居民生活标准，等中国很多地方，这样的环境要求都成为常态，人民的整个居住环境就都提高了。”

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