网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2012-06-07 61.164.153.*
旅游中被转包的事实在太普遍了。现在简直就不敢参加那些旅行社组织的旅游，普遍是低价忽悠游客，然后到景点再向你收费，如果你不参加那该到的景点也不能游览了。反正导游就是说的很可怜。老年的朋友们要去旅游还是参加一些农家乐和休假游，自己选择的余地多点。 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2012-04-09 61.164.153.*
你好。 我是本市市民，前几天我跟了玉屏国旅去婺源旅游，玉屏国旅打的广告及合同附件上写的清清楚楚，给我们客人住挂牌4星酒店，其结果到了那里却变成了速8旅店，房间里宽带电话都没有。付款前我还特意问了那个他们的接待小姐，问房间里有没有宽带？他们就说4星的酒店咋会没宽带呐。我想想觉得也是，结果2人带了2个电脑去，到了那里才知和合同上不一样。我当时就找了导游，结果导游教育说；黄山是山区，根本不会有4星酒店，更不会有宽带，电话没有么就用手机，现在谁还会用电话，还说有事回上海找他们领导，他不管这些事等等。今天我们去了他们玉屏国旅总部，找了他们的老板，想不到他更不讲理，说合同上错了很正常，怎么多人都去了没事，就你两个事多，想要钱快说，30。50的拿去，多了没有，要投诉的话，爱去哪去哪，无所谓。这些话是一个身为老总说的。局长先生你听听看，觉得这象是人说的话吗？忒没文化，忒没修养。不可理喻。请问局长先生，我应该怎么办才好？ 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2012-04-08 114.80.142.*
我是外地来上海旅游的，昨天去了一下周庄，谁知道逛了没2个小时，导游就把我们带到一个买玉石的地方，而且在车上还让我们必须在里面逛够多少小时，不然就不带我们回去的话。。这让我很惊心，难道贵市的旅游业已经不堪到此了么？？？ 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2012-03-15 61.158.248.*
2月13日在春秋旅游网上报了“长崎、熊本、福冈、佐贺4日3晚温泉美食尊享游（无自费、含34500日元自费、1晚馒头屋）”订单号ABR92972,并支付了全款，我们一行4人在2月20日去交了所有材料买了保险，春秋的签证部人员也在2月22日给我们打电话说他们现在要去交签证材料，问我们是否同意支付保证金，只要同意了他们马上就去交送签，我们同意并签了保证金合同，朋友也在后面几日将10万保证金从银行拿出，但是到2月28日，春秋却致电我们说人数不够，不能成团，并且在我们再三确认下他们确认该团已经取消，让我们退团或者改其他路线，我们本来也没有什么，不过随后朋友打电话到春秋客服咨询路线，他们的2个客服说我们所报的那个团已经报满了，还有1个说还剩4个位置，要报就要快（朋友已经把当时的对话录音），所以我们都很愤怒，打电话给总部，经理说他们会询问后再给我们解释，之后他们如约打电话过来，3个客服都说他们工作失误，他们搞错了，现在这个团没了，并告诉我们3月14日去佐贺的团全部爆满，就我们这个团只有我们4个人报名，让我们无法信服。当初签证部明明和我们说已经可以送签，而且我们是团签，不可能只是送我们4个人的，他们还急着让我们付保证金，朋友10万元1年定期，现在还差几个月就拿出来，损失惨重。而且春秋服务态度极其恶劣，完全不承认自己责任，互相推脱，不给于合理解释，但是按照合同，旅行社只要提前7天以前通知不成团即可取消，而且不负任何责任，这对于游客的一方完全是霸道条款，我们根本无法保护自己权益，只能随他们说，春秋旅游这种大公司居然这样办事还不是第一次，让我们太失望了，这种做法太不合理了。 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2012-03-14 114.80.142.*
您好，我要投诉胜景国际旅行社，原来我要参加该社的澳洲8日有3月26日，因为我老公突发胃出血4+，我3月2日跟他们联系了不去了，给他们医院的证明，原来我付给他们4000元说是机位费，我问过航空公司说没有扣我们的钱，现在他们扣我2000元是没有道理的，请回复谢谢13661733638 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2012-03-08 114.80.142.*
投诉携程单方面随意更改航班号 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2012-03-08 114.80.142.*
道局长您好！我2月13日通过携程，定于3月16日早上9点出发前往韩国首尔，3月19日晚6点半返回上海，当时即已全额付款。3月5日被告知航班已取消，后经协商勉强同意改为8点20，3月8日又被告知回程要提前4小时左右，这样的话我们19日在首尔的行程就彻彻底底泡汤了！查过携程，当日南航，韩亚都有席位，为何携程不能主动于航空公司协商，而一味打压游客，使得一次原本愉悦的行程，在不断协商，投诉中变质！盼能尽快帮助！ 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2011-12-12 125.39.39.*
人民广场新世界上海到苏州一日游许多导游没有正规导游证损害上海正规导游形像黑导和黄牛合伙期诈游客应从黑导黄牛查起才能净化上海旅游市场稳定社会一游客 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2011-11-02 114.80.142.*
你好，我们是根据拉拉勾旅游网发布的信息，才向拉啦勾付费旅游的，我们现在发现他们这个公司在网上有欺诈行为，我们被骗了，事情是这样的，他们公司在网上说去香港澳门旅游，11月份价格是￥1580，可以立减200元，但是我们付费的时候没有减去200，我们发现了这个问题，他们现在只是一句搞错了，就不退200元一个人了，我们觉得这是欺诈行为，但是作为我们一个平民老百姓，无地方说，只能向你说，想得到你的帮助解决，谢谢 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2011-10-13 218.25.106.*
道局长您好：本人9月2日到达上海，玩了一周时间，9月8日返回，在9月7日去科技馆游玩的过程中发生了一件匪夷所思的事情，请解决为盼！！！！游玩过程中，到了中午，我们一行两个大人一个孩子，准备吃饭后再继续玩，，，，餐厅在地下一层，我们得从出口出去以后才能吃饭然后再进入游玩区。。。工作人员说需要盖章，我就走过去，递上三张票，结过，一个男性服务员看也没看，却拿起印章，居然盖到我的胳膊上，本人当时质疑，为什么弄脏我的胳膊？？？。。。对方回答说，都这样，出去就得在身体上盖章！！！！并且在我的8岁孩子身上也盖章！！！本人非常生气！！！笨以为事情完了，吃饭后回来进口处，居然要伸胳膊用验钞机那种紫外线灯照射一下，检验是否有盖章！！！当时本人非常生气，我是人，不是市场上检疫的生猪，更不是电视正播放的水浒里面的被发配的武松！！！作为上海，中国第一大城市，居然受此侮辱，有的不仅仅是气愤！！！当时和他们理论，他们说会处理，回家后，在教师节后的上班第一天，对方打来电话，说接到我的投诉，但是不能改变目前的做法，唯一能做得，就是游客反对盖章时，提出使用其他方式时，他们才会使用别的方法！！！特此投诉给您，如果科技馆不归您管的话，请告诉他们归哪里管！！！ 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2011-09-23 221.192.149.*
2009年5月交款（6800元）给上海自由之旅后，我收到一张会员卡，待我提出行程后，推脱种种原因，至今未成行（已有两年之久）。电话打了无数，就是三个字—往后推。至今，未收到一个明确的答复。 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2011-09-20 113.207.124.*
道局长：您好！我上个月在途牛旅行网定了2011年10月17日出发的西班牙法国10日游，一共4人参加，旅费是16100元/人。在与客服人员沟通得知一定可以成团后，我们4人均全额付款，并交其了材料。但今天接到客服电话，表示因有游客退团导致人数不够不能成团，旅行社赔付团费的2％作为违约金。对此我认为旅行社有故意瞒骗消费者的行为，感到非常气愤。理由如下：1）旅行社解释有旅客退团的原因是办不出签证所需材料，然而我们4人是最后加入这个旅行团的，有客人可能办不出签证材料旅行社应该在我们报名入团之前就知道，所以旅行社应当提醒我们有不成团的风险存在，但是在我们咨询时客服人员表示此团必出，这时我们最终选择这个团的原因。与此同时，我们咨询的其他旅行社都明确告知有不成团的风险，提醒旅客注意，我们也因为这种提醒而放弃了其他旅行社。在这个问题上，途牛有明显的误导消费者行为，这不仅侵害了消费者的知情权和利益，同时也损害了其他诚信的旅行社的利益。2）关于赚取利润的方法。根据途牛旅行社提供的合同规定旅行社违约需赔付给消费者的违约金为2％，然而，消费者违约需赔付给旅行社的违约金为5％。也就是说1个旅客违约所赔付的违约金可以赔付2.5个没有违约的客人，在这种条件下，只要没有违约的客人人数小于2.5倍的违约客人人数，那么旅行社在不发团并且什么都不用做的情况下依旧可以盈利！那么在出现此等情况的时候，试问还有那个旅行社会发团？基于这种表面上看似惩罚，实际上却是明显有利于旅行社的情况，消费者的利益如何维护？3）根据现有的旅游合同，哪怕消费者觉得有些条目不合理（如上述第2条），但却不能提出任何异议，即使提出了旅行社也不受理。我认为消费者是不是也应该有平等的话语权和旅行社交流意见，达成共识后签署对双方都公平的合同，而不是被强制签署一份不利于自己的合同？4）作为消费者，我认为旅行社在决定不成团的之前，应当先与所有旅客沟通并且争得该旅行团大部分成员的同意后才可以做出不成团的决定，而不是私自，任意的作出不成团的决定。每个旅客和旅行社一样都是组成旅行团的一份子，应该被同等对待，双方应该保持公平对话。最后，旅游本是一件愉快的事情，发生这种事情我感到非常遗憾。途牛旅行社的这种做法虽然没有违反法律，但在道德上也是相当不耻的。希望有关部门能引起重视，规范旅游市场，维护消费者利益。希望局长看到此留言能尽快回复。 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2011-08-25 61.164.153.*
道局长您好！我8月中旬在悠哉网订了一个去普吉岛的行程，在定金也付好的情况下，对方现在通知我这个团取消，只能改团，但是行程和日期我这里都不满意。对方给我的补救方式和方法都不能得到我的肯定。请问我该怎么办？ 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2011-08-24 61.164.153.*
道局长，您好！我是上海市闵行区七宝古镇居民，今天我想反映的情况是七宝古镇旅游区存在一些影响上海市形象的一些行为，这些行为也影响了我们附近居住的居民正常生活。最近一段时间我发现在七宝古镇旅游区富强街内有一批不法的流动烧烤车在旅游区内做起了生意，卫生混乱，道路不通，旅游区的管理人员也不管，也很有可能七宝古镇管理有限公司内部出现了问题。我认为这种脏乱的场景出现在旅游区的主路上实在是太影响我们上海市的形象。最后请局长了解调查，尽快解决这种现象。 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2011-08-16 113.207.124.*
尊敬的道局长您好！我是来自湖北的一名刚毕业的大学生方亮，在湖北荆州长江大学求学期间，在荆州市旅游局及业界、校团委的指导，各高效的旅游协会的大力支持下，我们长江大学旅游协会成功举办第一届高校旅游协会交流会。我想下个月上海有个跨月的旅游节，如果积极的开发大学生的智慧，想必是一件一举多赢的事。 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2011-08-10 60.217.232.*
局长、你好啊哈？我是山东游客。我家人在上海南京路人民公园乘坐“黄金旅游”巴士。旅游线路50元/每人，乘坐路线请眀示？花点钱无所谓，受愚昧？耻辱？作为我国国际大都市，让老们找不到起点和终点？坑人a?,让老百姓消费的明明白白？花点钱无所谓，旅游线路不明？起点终结线路不明？我一家老小8点没有回旅馆的路？坑人？坑人、？有证据！！ 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2011-06-17 222.73.95.*
道局长，您好！我们此次要投诉春秋旅游，以下是我们具体的资料，麻烦查阅一下，并对春秋旅游做出严肃的处理，谢谢！（1） 投诉对象：春秋旅行社（2） 投诉事件：由于拉萨飞重庆的航班延误，春秋没有采取及时地措施和沟通，导致消费者无法赶上重庆回上海的航班并自费购买了后续航班的飞机票（CA1942及MU5428，共计人民币3000元）（3） 事件经过：2011年5月6日早上在拉萨机场候机时就已经得到通知：“由于天气原因，上午的航班全部延后”。（详见航班延误说明，拉萨机场提供）当时我们的航班CA4419被通知由上午10:40延误到下午的14:20起飞。拉萨飞重庆需要2小时30分钟，而春秋旅行社帮我们订的重庆飞上海的9C8868航班16:45就停止登机，因为担心赶不上第二个航班，所以我们在当天上午10点开始就一直主动和春秋旅行社打电话反映情况，试图尽快让旅行社得知当时的状况以期可以保证我们当天可以安全地顺利地回上海。但是联系期间，春秋一直没有给我们明确答复他们将怎样帮助旅客处理飞机晚点而赶不上后续航班的问题一直到我们14:15分坐上飞机等待起飞的时候，还是给春秋旅行社021-32204518主动打了电话，但是结果依然没有给出一个解决方案，此时我们已经肯定赶不上16:45之前登机了。如预期中的，我们在16:50在重庆机场安全降落，17:00飞机滑行到指定位置，旅客开始下机。此时出口处有两位国航的工作人员拿着我们的登机牌，让我们直接跟着他走，说是有特殊通道可以直接登上春秋的航班。我们的第一反应是怎么是国航的人，春秋的人在哪里呢？还有我们的行李怎么办呢？为了解决心中的疑惑和证实一下国航工作人员的行为是否是春秋的授权，我们第一时间17:04拨通了上海春秋的电话021-32204518。但是被告知春秋的相关人员已经下班了，等接电话的人弄清整件事情的时候，春秋的航班早已起飞，而我们行李的问题也没有一个准确地说法。就这样，我们两个被留在了重庆机场，一个人生地不熟的地方，再打电话给春秋人员时，他们还是依然让我们耐心等待，说之后会有相关人员和我们联系回上海的事宜， 苦等一个小时之后，春秋始终没有和我们联系，实在等不下去了，再打电话询问时说是旅客自己的责任，他们已经不负责了，我们被迫无奈，只能自行买了机票回上海。（4）投诉重点?春秋旅行社在航班拉萨飞重庆之前从未向消费者告知可能会发生人和行李分开运输的事情，尽管消费者主动联系旅行社多次，甚至在飞机起飞的前一分钟还在主动和上海春秋打电话沟通（可提供手机账单，也可向旅行社索要当时的录音电话）?如按春秋旅行社所言，他们协调国航工作人员提前为消费者换了重庆飞上海的春航登机牌，那为什么不能提供书面的行李随后续航班抵达上海的证明呢？在没有行李票，没有后续航班号的情况下，如何让消费者相信自己的行李是可以安全抵达上海的？?消费者在拉萨机场等飞机时，被机场告知后续航班（春航9C8868）是不得签转的，随即立刻打电话联系上海春秋；在没赶上重庆回上海的航班后，又被春秋旅行社告知春航的机票是不得签转的。在此，消费者质疑，为什么旅行社要为旅客订不能够签转其它航空公司的机票，毕竟这不是直航和经停的飞机，转机有太多的不确定性。我们理解春秋旅行社为节约成本订了没有同各大航空公司有签改协议的小航空公司的航班，但因此而产生的风险不应该全有旅客承担。春秋旅行社一直拿所谓的另一个男旅客听了他们的安排坐上飞机回上海当借口搪塞消费者，这是不公平的。就如前段时间五芳斋的粽子发霉，不是所有吃了五芳斋发霉粽子的客户都去投诉，但这不影响粽子发霉的事实。同理，有旅客搭上了飞机亦或没就这件事情投诉春秋旅行社，但这并不改变由于春秋的考虑不周全而使我们没及时赶上飞机的事实。春秋旅行社是旅行业中的知名企业，消费者之所以选择它也是因为它多年来的良好业绩和口碑，但是店大，更不应该欺客，此次消费者出游是和春秋旅行社签订合同的，合同中明确指出”航班延误，旅行社应当帮助消费者积极协助解决”，春秋并没有如合同所述协助过消费者，这个实在有悖于它多年树立的企业形象。希望春秋旅行社为自己的行为负责，赔付消费者不应有的损失，不要在自己辉煌的业绩中留下不该有的污点。消费者：臧韵、杨丽（联系电话：13651887005） 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2011-06-16 222.73.95.*
我于今年5月27日参加上海明华旅游社有限公司去张家界旅游。张家界普通大门票价格245元，70岁以上65元。我们付费完全一样。其中差价为什么不能退款，国家对老年人的优惠关爱，怎么成了旅游社的超额利润。实在无法理解。备注：当地国证旅游社。 2011-6-15 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2011-06-12 112.117.208.*
局长您好：我们云南一行7人到上海学习，完了之后想在上海周边玩玩，就拨打了一个在南京路上散发传单其上印有“上海国际旅行社”的旅行社联系到杭州千岛湖二日游，我们要投诉和向您反映的是这家旅行社在收取了我们的费用后不给出具正式收据，并且在返程回来将我们带到一小旅馆住下，旅行社收了我们该旅馆实际收费两倍的住宿款，也不给发票，该“上海国际旅行社”存在欺诈游客和偷逃税费等不良行为，请您严查，谢谢！ 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2011-04-20 122.227.222.*
道局长，您好！我向您反映一件事，事情虽然不大，但影响了上海旅游社的形象。4月19日我主动联系报名中国青年旅行社总社,说好4月20日去杭州西湖旅游,当时也向旅行社提供详细地址,及电话号码不知因何原因未按规定时间来接,弄得今天的行程全部打乱,让人感到十分气愤,说好了,竟然做不到,服务质量确实有待提高!湖北游客. 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2011-04-19 61.191.62.*
我是中级导游，我证挂在上海旅游培训中心，我现在安徽，没有时间过去年审报名，请您让他们培训中心帮我报名，我可是每年都缴年费的啊！ 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2011-03-16 218.25.106.*
现在国家存在的机构，应该精简 利国利民 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2011-03-14 221.192.148.*
道局长，您好！向您反映一件事，事情虽小，但影响了上海旅游社的形象。我父母近日报名“欢天喜地”旅行社去云南。不想发生如下令人愤慨的事：1）组团游变散团，像卖“猪仔”一下被一再转包。到达云南当天，我父母即与欢天喜地联系，根本不予理睬。2）回沪与“欢天喜地”交涉，工作人员虞尧栋（质监部）一拖再拖，不承认旅行社有过错，且态度生硬蛮横。我父母在云南被迫写下的“旅游意见书”更被其视为无责任的依据。 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2011-02-14 121.14.234.*
上海市旅游局局长你好：我于2月4日在驴妈妈网站上定了4张广州长隆动物园和大马戏的成人票,共1160元,结果发来短信竟然是无效定单（但是这是我们第二天去景区，旅游票无法取，打电话给网站客服才知道的）,让网站退钱非说年后的三个工作日给退,当时既然不能定,为什么还是交易成功,把钱收走,搞的我们一家人四口到景区才知道不行,没票,真是让人再气愤不过,现在就是打了无数电话，客服都说给退，但是就是不给退钱， 拖欠着。 大过年的,竟然让人这样不愉快! 请局长整治黑心的网站。驴妈妈是你们上海的网站。 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2011-02-09 122.227.222.*
做为上海标志性建筑的“东方明珠塔”，是很多游客旅游上海的必到之处。但是在很多方面都存在着相当不和谐的地方：1、上海东方明珠塔有“强制消费者消费的嫌疑”东方明珠塔内，既没有提供免费饮用水的地方，又不允许游客自带饮用水进入。即便是在饮料“未开封”及游客愿意喝一口“以示清白”的情况下，也完全没有商量的余地。进入塔内，在游客排队旁边，立刻可以看到卖饮料的摊点，而价格要高出正常价格的三到四倍。我认为仅此一项，就有损一个“国际化”大都市的形象，有“强制消费者消费的嫌疑”。2、上海东方明珠塔服务人员素质普遍较低就对“不允许外带饮用水”一事，安检的保安对游客态度恶劣，甚至于恶语相向。塔内的服务人员，特别是礼仪小姐，表情僵硬，语言机械。 服务确实有待提高啊！ 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2010-11-28 123.235.43.*
您好道局长，我有一个非常有创意的策划，打算利用南京路中间的路灯扩出4个平方，打造成可以走出健康，可以吃出健康，吃出回忆，吃出伤感的一条步行街。解释：步行街走出健康不用解释，吃出健康是指的五谷杂粮我利用4个平方的位置现场用农民的制作方式非常有特色非常有文化历史非常有观赏性的做法现场做出来五谷杂粮，吃出回忆是指的上一辈一看到碾就会联想起他们小时候他们的童年，吃出伤感是指的联想到他们出生生长时期小时候的不容易，更应该鼓励我们现在人珍惜现在和平年代带来的开心快乐，要我们珍惜眼前的一切。 做法第一个路灯装一个《玉米碾》，第二个路灯装一个《用透明玻璃做的原型高约2米左右的圆形固体，直接把玉米放进去》，第三个路灯装一个《小麦碾》，第四个路灯以此类推，大约装5个左右吧。如果按照这个创意做出来估计大有希望申请世界吉尼斯纪录，可以申请世界最具中华特色的一条路，也可以申请世界粮食最多的一条路。 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2010-09-23 61.164.153.*
上海的人行道上特别是浦西都停车和堆物, 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2010-07-28 61.164.62.*
你好，我和女儿、婆婆三人参加欢天喜地旅行社7月19日到23日的青岛五日游，没想到本想放松一下的，反而更紧张了，旅行社不但随意更改行程，还用一辆没有保养并且带病的车来带我们进行游玩，司机没有任何证件，只带一本复印件就上路了。交通法规定长途要有两个司机而我们只有一个，我们全车49人最大的76岁最小的3岁，十岁左右的孩子有十来个，老的加小的占三分之二。本应第二天到青岛，第二天带我们去的是蓬莱然后到威海，第三天也是在威海，第四天因为要赶到青岛我们很早就出发了，车子还没出威海，刚上威海的高速公路就出问题了，中途它的传动轴整个的落了下来，司机还不知道，是车子上游客中的一个老司机去到三十几米以外的地方给他搬回来的，上面8个螺丝只有两个了，因为这两个断了所以就会落了下来，车子上还有二十几年的机修一看就问司机车子有没有保养，司机回答不保养的，这时老司机又发现车子的油箱在漏油打开一看是喷射状，问司机知道吗？回答是知道但不会修，没办法老司机给他修好，因为万一遇到火要着的火的。叫司机放路标警示高速同向来车回答车上没有！这时导游叫大家等着说公司已经联系车了，40分钟就会到，一个小时以后来了一辆维修车，一看说没法修要去买零件，又一个小时过去了零件买回来说短时间修不好，这时再问导游回答说车已经出来了，等车来了我们全车人已经等了四个多小时，车子开到青岛已经晚上五点多了一天的游程全部缩短五四广场应一小时给我们二十分钟，晚八点钟到石老人，根本看不见，然后连夜上崂山，到了崂山已经是九点半了。晚上住在崂山并保证第二天从新调一辆车，第五天一早八点就上崂山并叫大家快点说车十点到，因为赶时间大家就没有怎么玩就下山了，等到十一点吃的中饭，说车已经开出来了下午一点半倒，叫我们把房退了，在一点钟的时候才说就是那辆坏车并保证车是在修理厂修的，司机在旅馆休息的，可是等到三点半车才来大家叫他把发票拿出来看，他没有，司机说在高速上修了一天一夜车，修好就开到崂山了，因为全体拒乘，导游就又说公司已经调车了在五点到，等到六点车也没来，这时导游又说车已经到高速了叫大家先上车，到高速去调车，大家也没有同意，直到晚9点说车已经到山下的停车场了，因为山上外面的车进不来坏车是出钱买进来的，这样大家才上的车，上车一看车子根本没修好只是能开了，更没想到车子跟本没进停车场，而是直接向高速上开，我们通过青岛110才使这部车在高新区收费口停了下来，这时她才打电话给另外一部车，那部车驾驶员没下车就给导游一脚，因为他们在停车场等了一个半小时，打了八十几个电话就是不接，后在青岛110的调解下才同意把我们送回上海，后来才知道如果没用他们的车只要付两千，用了他们的车要8500，我们离开时已经12多了，等到上海已经是第六天的上午十点半了而我们第五天的景点是根本没去。回到上海我们联系了多个政府部门没有一个出面解决，而旅行社更是态度强硬，根本无意解决此事，我们全车每家一个代表跟他们沟通，直到晚上八点多，从23号晚饭就没有吃一直到24号，是三顿饭都没有吃，旅行社坚持认为他们没有问题司机没有问题，车子坏是正常的，要知道传动轴脱落是大问题要出人命的，而且司机还是疲劳驾驶。这一车是人命啊，难倒要等到出了问题才解决吗？帮帮我们这些小老百姓叫那些职能部门动起来，他们是靠我们纳税养活的，国家的旅游法，消费法难到是儿戏吗？是用来欺骗老百姓的吗？这个旅行社难道因为是国旅就可以为所欲为了吗？他们老总不是说了吗随便你到哪里去告我不怕，没有人能管我们，我不知道我们国家真是这样吗？请给我们公道，天理。我保证以上陈述的决对是客观事实，这是我的联系方式：189643*****，希望能得到回复 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2010-05-31 61.164.153.*
这是我第一次跟团，导游是个上海导游，我们第一天坐车很辛苦，一下车就跟着导游走，导游人长得很高，快1.9m了，走得很快，我们叫他走慢点，他说：“我知道你们福建人长得又矮又小，但没办法，行程是这么安排的”，摸官印的时候，团里有个女生说她摸不到，导游说：“叫你妈摸，谁叫你长得这么矮”，他让我们在蚕丝被购物点待了很久，买衣服的店只待了很短的时间，还说：“不是我说你们呀，你们买得起蚕丝被就不错了，还买什么衣服呀”，此外合同里安排的景点很多都没去，尤其是世博会那晚，说规定我们要19:30出园，我们车上有人20:00出来，说我们迟到半个小时，全车人必须交150元去玩夜上海，即使不去玩也要每人交50元，否则不开车，我们早上五点多起床，又在世博里走了一天很累，他态度还很恶劣，谁愿意去玩呀？之前他带我们去购物点停留那么长时间，还删减我们的景点都不说，合同里规定的7餐，我们只吃了6餐，他说我们不去游夜上海所以要少一顿，填导游评价表的时候，把我们全陪单独叫到一个房间，三个男导游坐那，什么意思嘛！！！方正这次的旅游超级不愉快，上海导游真的让人很失望。。。以后千万不敢再去找导游了，自己玩，我们的朋友们以后也不可能找这家旅行社了。 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2010-05-25 218.25.106.*
局站你好：我要去世博想定旅店，定不上 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2010-04-08 61.160.226.*
真的很希望有机会能到上海，好想··· 网友:管理员 发表: 于 2010-03-19
<font color="#B50000">2010年3月19日，上海市旅游质监所答复如下：
请由于网友未能留下联系方式，该投诉不能受理。请网友带上旅游合同及相关材料，到上海市旅游质监所进行投诉。联系电话：021-64393615</font> 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2010-03-11 61.175.171.*
2010年3月2日下午，我去苏州昆山的周庄旅游完后，准备返回上海，在周庄长途汽车站候车。我看到候车厅里的票价牌上清楚地写着：周庄——上海青浦，票价10元。我去售票窗口买票，一位中年男售票员告诉我，这里不卖票，要上车买。下午4点35分，我搭乘的青周线定班车准时开出了。出乎我意料的是，售票员要我买12元的票；还闪烁其词地强调说，这条线路客源少，经常是亏本运营的。无奈，我们两个人买了两张12元的票；售票员拿到钱后完全没有给票的意思，经我再三提醒，才给我撕了三张8元的车票。票上印有“上海众兴”的字样，票号为“96416、96417和96418”，我明白，这是上海众兴公交公司运营该线路的表示。一路上，我看到，上车的乘客买票时，售票员都不给车票；也不断有乘客质疑，票价怎么“涨”了？回来后，我于3月4日，打众兴公交的投诉电话，59856812，投诉该事。一周过去了，没有任何回音。今天上午，我再次打该电话问询投诉结果，女接听员的回答是：她们核实下来，我说的抬高票价、不给车票都是事实，但她却拐弯抹角地拒绝对这样明目张胆地宰客行为，做出任何处罚的表示。举世瞩目的上海世博会就要开幕了，紧邻上海的五星级旅游区周庄又是一个极具魅力的世博辐射旅游点，谁来擦亮这原本应该亮丽的旅游窗口呢？ 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2010-03-05 123.235.40.*
上海市旅游局局长，您好，现为**商学院研究学者，联系电话1358154****。2009年11月11日我替远在内蒙古的父母通过携程旅行网的电话预订并支付了携程《香港四日特惠自由行》产品，订单号是801013180。但是，12月13日当我父母早上五点出发赶到机场后，先是发现携程事先电话告知的旅游领队不在场，后来找到他，在仍有足够时间办理登记手续的情况下，他要求我父母重新购买两张飞往香港的机票，并提出每人另支付通关好处费。当时我父母没有足够的现金，携程领队拒绝带我父母办理登记手续，导致他们无法按时登机。 其后的十多个小时里，我父亲通过电话一直和携程的工作人员联系，以期改乘其他航班与我在香港会合，但是携程不提他们领队人为造成我父母错过航班的事实，还坚持要求重新购票。两位六十岁的老人在机场从早晨六点到下午四点焦急地等待了近十几个小时甚至没有时间吃饭，我母亲心脏病复发，本来低血压的她当天血压达到170-100。 而我本人也在香港机场经历了长时间的等待和煎熬，又因我的手机没有开通国际漫游业务，其间只能通过网络请朋友联系携程多次未果。最后两位身心疲惫的老人失望而归，我们第一次的全家香港之行被携程旅行网的严重失职，工作失误和欺骗行径所破坏。携程作为专业的旅行社对这一事件负有不可推卸的主要责任，其严重的工作失误，欺诈法行为给我们全家在精神和经济上都造成了重大伤害。（一）严重失职：没有对消费者进行必要的告知和解释责任。我在替父母购买携程《香港四日特惠自由行》产品的时候，向其工作人员申明过我父母是来自于内蒙古，我们不想跟团，自己要安排游玩行程。携程作为专业的旅行社，明知道港澳通行证对内蒙古不开办个人旅游签注（G签注），我父母拿到的一定是团体旅游签注（L签注），不跟（拼）团的话无法通关，却在收取了费用的情况下，没有对我们进行必要的告知。如果携程旅游网在办理订单的时候给我们必要的提醒和解释，谁又会坚持买一个昂贵的却无法使用的《自由行》的产品呢？（二）携程在首都机场的岳姓领队严重的失职和欺诈行为。12月13日早晨我父母于六点一刻左右到达首都机场3号航站楼。按照携程事先的电话通知，两位老人去找携程的带队，可是在办理登机的柜台却没有发现领队。于是我父母去携程在首都机场B台工作区找相关工作人员，却被告知携程服务台7点半上班。我父母只好重新返回港龙登机柜台。此时一位机场工作人员告诉他们有位携程的带队姓岳（谐音）。当时是6点40分左右，距离港龙登机柜台关闭（8点的港龙航空KA905，7点关闭）还有足够的时间办理登机手续。但是这位岳姓领队说“现在来不及了，你们只能再重买两张10：00的机票，并付通关费，我可以送你们”。我父母与其争论说：“现在登机口还没有关闭，还没有到7点钟，来得及，而且我们到的时候没有看到你在这儿等我们”，此时岳姓领队又改口说：“我也不是携程的，我是坐飞机的。”他的话让我父母无法与其理论。岳姓领队就这样不负责任甚至用欺骗的手段扔下我父母，使他们无法坐上本可以乘坐的航班。无奈我父母又返回到携程B台办公地，直到上午9：00我父亲通过电话4008206666联系到负责我们旅游出票的岳(谐音)小姐，工号是84439。岳小姐虽经多方联系未果，只是告诉我们可与手机号为1331121****的小岳(男士)联系，说他可以帮我父母通关，但我父母得按每人300元付给岳姓男子通关费。该男士就是我父母早上7：00以前见到的不承认自己是携程安排的人。一整天我父亲通过电话与携程岳小姐而后是赵国先生联系改签航班事宜，可是最终携程还是推卸责任，让我父母重新购票。回想一天十多个小时，由于携程的严重工作失误和领队本应该带我父母办理登机却不带，还索要通关好处费和重购机票，致使全家本应愉快的旅行变成了意想不到的煎熬和痛苦，两位老人精神上和健康都受到很大伤害。事后我与携程的投诉部门联系，其自称是主管的赵先生不但没有向我们道歉，更不承认携程对此事承担任何责任。所以，我们不得不求助于消费者协会为我们主持公道，要求携程赔礼道歉，并进行经济和精神上的赔偿。其中包括携程领队的不作为导致作废的机票（5000元左右，携程应有具体的费用明细），父母来京的机票费用（2060元），我母亲在机场抢救的医药费（40元），往返机场的的士费（203元），和对我父母的精神补偿（3000元），共计人民币10303元。至今时隔三个月携程始终在推卸责任，拒绝对我们进行最最直接的经济赔偿。在此我们寻求旅游局的帮助和对携程的欺诈行径的制裁。 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2010-02-28 61.164.153.*
上海火车南站的强盗行为！我于23日购买2张25日前往湖南郴州的T169次列车车票，由于昨天刚好有其他事情晚到了1个小时40分左右，我也知道晚点是我们自身的过错，但是前去窗口退票却在退票口发现要提前退票，售票员告诉我的车票晚到时间太长已经作废，不予处理，并且我要求改签也不可以，一口咬定我的车票已经作废。我花350元买到的两张车票就这样连车都没有坐就作废了，我肯定不甘心了，找到25号的值班站长处理，站长不理我。让旁边一个女工作人员处理，我把票给她，她一看就说我的票已经作废说是我来晚了，是我自己的原因，改签也不给改签，我苦口婆心球了他们半天和他们说话都不理我，后来我和他们吵了起来，就这样吵了将近3个小时以上，警察也处理不了，说是他们铁路的事。我老婆看旁边有贴着一张告示，上面是2010年1月15日发布的告示，上面明明写着是开车后最晚不超过两小时都可以退票，我就去把告示取下准备拿给值班站长看，希望能够帮我处理即可，谁知工号是05089和05001的工作人员上来抓着我，那个男的工作人员竟然用手抓着我的脖子，另一个胖女人工作人员把我的羽绒服撕烂。我挣脱他们放手后，我就把告示展开让站长看，有另外一个女的工作人员过来看后认为理亏，就帮我把车票改签，改签至26日凌晨4：18分的由南京开往广州的K527次列车。原本我已经没话说，也和他们道歉了，可谁知我们晚上22：00以后就去等车，一直等到早上6：30分还没有来车，我和我老婆商量是否要改乘汽车可能会更快到家，退票时工作人员说我的是改签票不可以退票。我们到等到最后看到车是26#早上7：14分才开车，我们算了一下时间，到家要到27#早上至少4：00左右才能到，就没有上车。就把开车时间和检票时间都做了录像和拍照，然后去找站长，刚好是25日值班站长，和他说了之后他说帮我们处理了，现在车晚点他也管不了，不坐你的票就作废了，不关怎么说他都不予以理会。现在这个世道，尤其是国家单位的工作人员，工作做不到家，宣传倒是做得很好。我真是郁闷，我们晚来一个小时多就死活说我们的票作废了，让我们求爷爷告奶奶的求他们都不愿意理会的，铁路晚点了就又把所有的责任又推到我们的头上，还是不管我们，而且连一句道歉的话都没有说过，广播里面也没有听到一句抱歉的话。，我们又坐上车，没有得到一点服务我自己的血汗钱就平白无故的凭空消失了。我们消费者现在买了吃的如果有不对的，可以全款退货。又不好用的东西也可以找到厂家。工作人员竟然说是让我们买票的时候就去看看退票的通知，我想问问大家，难道买票的时候，我们要想着退票，结婚了的那天还要想着，明天要离婚。太荒唐了，我想知道为什么售票窗口没有贴退票告示，我们在买票的时候为什么看不到，也不告诉我们。明显的让我们损失血汗钱，抢我们的钱！列车晚点了，说不管他们的事，为什么不说晚点了就给旅客一些补偿。我们晚到了就把我们的票作废了。怎们没有看到你们给我们退钱，让我们坐免费车。我已经把所有的数据已经拍了照片，这两天就会上传，大家要顶了。那些没有坐上车不给退票的朋友也要把自己的冤屈拿到网上晒晒，把这些黑暗的地方展现给大家看看，最好有律师帮帮我们 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2010-02-20 222.73.95.*
上海有何旅游 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2010-01-22 119.147.105.*
希望上海人不要把其他省份的人都当成乡下人了。在地铁里给老人，孩子让个座！我第一次看到有老人坐在地铁里的地上，让人觉得好心酸...... 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2009-09-04 121.14.234.*
我好喜欢上海呀 网友:网友 发表:上海市旅游局局长 于 2009-08-31 60.217.239.*
上海度假啦旅游是骗人的 网友:网友 发表:上海旅游论坛 于 2009-03-27 121.9.243.*
上海导游不讲职业道德,不是带游客玩,不是为游客服务,让游客充分了解上海的辉煌历史、人文景观、科技发展等，而是把游客当成瑶钱树，去景点走马观花，去购物中心半天不走，自由消费变成强行消费，上海旅行社应该整顿，在导游服务中设立投诉方式，职业道德差的导游必须辞退，规范旅游市场，让大上海在全世界全中国人民心中有地位。 |
