网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2013-11-27 123.130.123.*
尊敬的主任：美丽的三亚，却在今天给我留下了无与伦比的差印象；作为有301分院的地方，怎能如此对待慕名而来的游客呢！事情是这样的：今天游玩槟榔谷，回来途中买了水果准备带回作为礼品，一共花了1700。回到住处，打开水果箱，进行整理，居然发现大量的废报纸，纸盒在里面加重量，让我何其的生气，我拍下了大量的芒果盒里的大量废报纸。三亚就是这么对待远道而来的客人么！请您能够给我回复，在即将离开三亚的时候，居然发生了这种事情，我是乘兴而来，败兴而归啊！ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2012-05-05 113.17.169.*
今年春节我们在三亚的惊魂遭遇 应该好好灌灌了 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2012-03-08 123.150.197.*
下海南看海观海，望沧海。上山西见山游山，登众山。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2012-02-23 221.204.248.*
我是一老人，对于去海南游，已在计划之中，但听说海南这个国际旅游岛，旅游秩序那么糟，以及骗人牵客现象，既让我失望不解，又令我担心！所以我已动摇了！ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2012-02-14 221.192.150.*
海南省旅游局长：春节期间，河南南阳有47人通过海南中职国际旅行社去海南旅游，按照约定是三星级标准，双卧。但去了之后，吃住条件都很差。南阳非凡假期旅行社只支付了海南中职国际旅行社80%的款项，而其余的20%款项等返回之后支付。但遭到了海南中职国际旅行社的拒绝。最后竟然将47人的身份证扣押。没有了身份证，这批游客购买不到卧铺票。最后在给列车长讲情之后，才购买了站票返回。对于这一事件，大河报等媒体已经报道——详见网络。河南南阳旅游监督管理部门已经对辖区相关的旅游社做出了处理。请问，海南省旅游局是否对此事进行调查处理？附：相关报道：南阳游客海南游：吃住标准缩水 身份证件被扣来源：大河报 □首席记者 郭启朝 通讯员 周小雅本报南阳讯“因南阳一家旅行社与海南一家旅行社发生纠纷，海南的这家旅行社竟然将我们47名游客的身份证全部扣留，原本合同上约定的‘双卧’也变成了站票……”1月29日，南阳的余老太太和周女士刚回到南阳，就向本报和南阳市旅游质量监督管理所投诉。游客投诉吃住标准缩水 身份证件被扣余老太太与周女士等47名游客分别在南阳的多家旅行社报名之后拼团，并通过南阳非凡假期旅行社与海南省中职国际旅行社签订旅行协议。双方约定的标准是：“海南三星双卧八日游”，成年人费用2580元/人，小孩费用1780元/人。1月21日，47名游客在南阳市非凡假期旅行社导游刁小雨的带领下前往海南。“大家到了海南之后才发现，吃的、住的并没有按照约定的三星级酒店标准。其中一个晚上竟然把我们拉到了一个居民点的小旅店里住宿。”周女士告诉记者。对此，47名游客十分不满，刁小雨与海南省中职国际旅行社导游任北兵（实为何某）交涉，要求降价收费，但遭到拒绝。1月27日早上，47名游客准备从海口南港码头乘轮渡至湛江乘坐火车返回。但任北兵却将47名游客的身份证扣了下来，原因是南阳非凡假期旅行社没有按照约定打款。双方一直僵持至8时40分，刁小雨同意打款，前提是对方将游客送至海口南港码头。但到了码头，刁小雨依然不予打款，说直接带团返回南阳。任北兵说：“不打款就不给你们身份证。”47名游客无奈之下跟着刁小雨上了轮渡，但是到了湛江，刁小雨说只有33张至柳州的火车票。余老太太和周女士等33个游客上了车，其余14个人则暂留湛江另想办法。周女士说，33名游客乘坐的火车于1月27日晚9时到了柳州火车站，列车员让他们下车，33人向列车员求情后得以去硬座车厢补站票。余老太太说，33人中有7个小孩儿、3个老人，大家从1月27日晚9时一直站到1月28日下午6时20分抵达襄樊，3个老人的腿都站肿了。有关部门旅行社行为构成欺诈昨日，记者采访了南阳市旅游质量监督管理所所长杨鹏。杨鹏说，他们已经受理了此案，目前正在做进一步的调查。如果南阳的旅行社违背合同，必须勒令其按照有关法规予以赔偿；如果涉嫌违法，将按照有关法律进行处罚。假如案件涉及的海南省中职国际旅行社有违规、违法行为，将通过河南省旅游局告知海南省旅游局予以处理。同时，他们已经督促南阳非凡假期旅行社尽快与海南省中职国际旅行社协商，将游客的身份证追回。昨天，余老太太等游客已向南阳市工商局12315申诉举报指挥中心投诉，并要求旅行社赔礼道歉、赔偿损失、退回身份证件。12315也正式受理了消费者的投诉，并将立案查处。南阳市工商局12315认定非凡假期旅行社的行为已构成欺诈，根据《欺诈消费者行为处罚办法》第三条、第四条规定，可对其警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2012-02-10 119.147.105.*
尊敬的局长：您好！今年年初三我们高高兴兴的参团去旅游，陪同的导游名叫郭阎，这个名字还真叫得名副其实呀！（他就象阎王）相关自费的项目已交了410元（这是已了解的费用，一到酒店就交了）；可第一天旅游导游就又要强迫交钱，全团的人没几个交，后来在旅游荒无人烟的路上就要强迫将我们没交钱的人赶下旅游车，说等他们玩完后再来接我们，试问如果在路上发生意外谁来负责？后来回到酒店导游又不给房卡，说不交钱就没得住了，明天也不要坐他们的旅游车。。。这不是强迫要钱吗？哪有这种导游，他的职业道德在哪了。如果不严惩，那谁还敢来海南旅游，让我感觉：海南山美，水美，可导游却太“丑恶”。。。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2012-02-01 114.245.162.*
各位领导、三亚市旅游环境差只要坚持14各字1定能见效..执法必严违法必究能者上庸者下 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2012-01-12 116.114.22.*
海南的家庭公寓不能整治一下吗。他们无营业执照，无卫生许可证。开在居民小区里，堂而皇之的在网络上招揽生意。请问一下陆局长这属于正常吗？无证经营，门槛低，层次不齐。http://s.taobao.com/search?q=%BA%A3%C4%CF+%BC%D2%CD%A5%B9%AB%D4%A2&keyword=&commend=all&ssid=s5-e-p1&search_type=item&atype=&tracelog=&sourceId=tb.index&suggest=0_1&source=suggest&wq=%BA%A3%C4%CF+%BC%D2%CD%A5 这是在淘宝上搜索海南家庭公寓的网址，上面都有地址，为什么有交部门不能去审查一下呢，春节将至，网络上到底都充斥着这些无证经营的家庭公寓。这样让我们这些正常的有手续的快捷宾馆如何生存呢？ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2012-01-10 121.14.235.*
不知道旅游局是干什么吃的！~海南零负团费这么严重怎么就没人管呢！~ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2012-01-09 124.64.76.*
强烈要求海南人民少做点甜品，馒头都是甜的，应符合大众口味，团餐吃的太次太差。强迫要求游客按旅行社的旅游套餐行程走，多花千元费用。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-12-11 61.160.226.*
2011年12月7日，是我一生中最黑色的一天，因为抱着万分愉悦心情的我及同伴，刚踏上海南就被博鳌论坛讲台前摄像的不法之徒，狠狠地宰了一下；讲好的拾元壹张照片，被他们强行收取肆十元一张，仅从一项我们就被宰去一千三百二十元（共照33张）。这样的害群之马能够长期占据如此位置，并如此嚣张宰客，实在令人游兴大减。这样的恶霸不予严惩，实在愧对苍生，更愧待为此辛勤打造海南旅游品牌的一切善良之人；这绝不是一次偶然，这样的恶霸留在如此显要之地，如此肆意宰客，它对海南的旅游品牌的破坏难以用金钱去估量；基于对海南旅游事业的关爱，我们真心希望您：1.坚决不护短，不遮丑，严办责任人，退回多收游客款项。2.严惩保护伞，追究责任人，驱逐该摄影团伙，以谢天下人。江苏泗阳游客徐先生。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-12-06 121.14.235.*
问题的关键是导游没有薪金。只要把导游的服务费规定好，在旅行结束时由客人之付给导游，一切问题都全部解决。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-11-07 221.204.242.*
您好，我刚从海南旅游回来，我们在万宁去东山岭的路上，导游领着我们去一个很大的水果店买水果，我买了很多，回家一称，重量不够称，应该给13斤，结果给了10斤，很影响心情，希望有关部门管管 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-10-15 123.150.197.*
前两天来海南玩；让我感受最深的是海南的美景和导游，我去过好多地方旅游，海南的景色是买的比的，带我们团的导游也是至今最好的，当我在天涯海角掉队时导游看到我的第一句话是；姐您走累了吧。当在呀喏达东西提不动时，他会说姐我帮你提，当我要离开返家是他会一字一句的叮嘱姐你一定要记住。。。。。。在预计要到的时间都会有问候的短信。有句话叫细节打败爱情，那位导游可以叫细节感动人，他就是海口民间旅行社的导游；金庆祥。我是2011年10月11在海南旅游，游客姓名孙余梅， 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-09-09 122.227.222.*
感受海口城市的脏乱差于9月31日坐飞机到海口美兰国际机场，打车到海口市区，给我的感觉还不如浙江一般地级城市，居然还可以看到牛在城市道路上！海口给我的感觉不好，脏乱差，无秩序，城市建设低当初。主要体现在城市道路破损严重，市政绿化设计标准以及品味不高，加上养护管理不到位，损坏严重。公交车的破旧不堪，公交车之间竞相比速度，站点外随意算下客。道路交通无秩序，三轮车、电瓶车乱穿马路、电瓶车及汽车等乱停乱放、马路市场占道经营、夜宵摊点污染严重、电瓶车从事经营性载客普遍存在等问题。却看不到一个路面交通警察和巡逻警察，也看不到城管巡查员。8月17日人民网也报道了“海口部分道路脏乱差”一事，海口作为国际旅游岛的省会城市，部分管理确实让人不敢恭维。如何加大整治、检查力度需要执政领导的决心和执行者的监督力度，治理好脏乱差，搞好卫生还是可以做到的，关键是要落实有部门、落实有人监管，增加疏导点和疏导人员的同时，加强宣传教育，提高市民的素质。呼吁,有关政府部门要下决心治理好这个疮疤，希望海口尽快创建国家级卫生城市，提升国际旅游岛的省会城市名片质量。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-09-09 202.100.93.*
所以说海南是一次性消费的地方 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-09-08 61.164.60.*
感受海口城市的脏乱差于9月31日坐飞机到海口美兰国际机场，打车到海口市区，给我的感觉还不如浙江一般地级城市，居然还可以看到牛在城市道路上！海口给我的感觉不好，脏乱差，无秩序，城市建设低当初。主要体现在城市道路破损严重，市政绿化设计标准以及品味不高，加上养护管理不到位，损坏严重。公交车的破旧不堪，公交车之间竞相比速度，站点外随意算下客。道路交通无秩序，三轮车、电瓶车乱穿马路、电瓶车及汽车等乱停乱放、马路市场占道经营、夜宵摊点污染严重、电瓶车从事经营性载客普遍存在等问题。却看不到一个路面交通警察和巡逻警察，也看不到城管巡查员。8月17日人民网也报道了“海口部分道路脏乱差”一事，海口作为国际旅游岛的省会城市，部分管理确实让人不敢恭维。如何加大整治、检查力度需要执政领导的决心和执行者的监督力度，治理好脏乱差，搞好卫生还是可以做到的，关键是要落实有部门、落实有人监管，增加疏导点和疏导人员的同时，加强宣传教育，提高市民的素质。呼吁,有关政府部门要下决心治理好这个疮疤，希望海口尽快创建国家级卫生城市，提升国际旅游岛的省会城市名片质量。浙江商务客2011-9-8 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-09-04 113.17.169.*
海南的旅游业很黑，，，我去过一次，，高高兴兴的去，，傻愣愣的回来，，腰包鼓鼓的去，空荡荡的回来 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-08-17 221.204.248.*
海南旅游广告语是什么？比如好客山东、美好江苏类似的谢谢。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-08-16 116.114.22.*
尊敬的领导你好:我2011.8.11-15到三亚旅游，总的感觉还不错还算满意。但感觉有一些地方很不方便，我身上没带多少现金，带了银行卡准备不够现取，我们住的是五星级宾馆住了几个宾馆都没有什么提款机，但是我一路上所到的景点根本没有可以取款的提款机，更不要说银行了。孩子的手机打光了，要交话费也没有看到有中国移动设的交费点没办法打电话回去叫家人交费。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-07-18 113.17.169.*
到海南旅游其实就是一个坑蒙拐骗的过程。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-06-25 218.27.135.*
我们3月份随吉林市雾凇旅行社组织的夕阳红旅游团去了一趟海南，给我们留下的印象实在太差了。不仅伙食差，服务差，导游素质更差。我们的地导（王明）随意改变旅行社行程，挤占正常行程，引诱旅客参加自费景点游，游客无不怨声载道。海南要建设国际旅游岛，必须首先提高旅游服务质量，尤其是要提高导游素质。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-06-06 113.204.49.*
我是一名海南人，多次去过三亚，说实话我不是很喜欢。1、交通太乱2、景区的小摊小贩多3、有些景区环境脏乱4、门票太贵5、服务接待人员素质不高作为海南人，当然希望能建成国际旅游岛，但要达到这一目标，不仅需要您的指导，还需要全岛人民共同的认知，共同努力啊！ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-05-31 58.215.37.*
尊敬的领导，您好！我是江苏的一名游客，5天的海南之旅总体感觉还是不错的，如果没有进到热带水果批发市场我会感觉更好。那个市场我也不知道有没有工商局监管，总体来说就是坑人，专坑游客，试吃的都是好的，我们辛辛苦苦买回来的都是不好的，劣质的，真的很失望！希望对这个水果市场进行整顿，不要让更多的游客受害！ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-05-27 61.191.62.*
陆局长,您好我是昨天才从海南旅游回来的，这次我们去海南之行让我们太失望了，海南的环境却是不错，让我们流连忘返。但是导游的素质太差了，一开始什么都不就收取我们所谓的通票，一人一千多，玩的基本上都是收费景点，让后就知道带我们购物，说什么什么便宜，什么什么好。我个人建议你们买什么什么。买特产就买特产买的东西回来都是假的。价格高就高点，不能给假的给我们啊。这样让我们怎么送给亲朋好友！陆局长你们真要抓抓你们那边的导游素质！这样下去对你们海南的旅游业发展肯定多少有点影响！ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-05-27 61.191.62.*
今年我们去海南度蜜月把我们心都度碎了，海南是一个国际旅游城市，但是导游的素质太差了，到购物点就把我们丢在那时间在长都不催。。到了玩的地方时间还没到就开始叫我们了。。玩也没玩尽兴。购物也给骗，茶叶买回来是树根，水果扣称也很厉害。。海南这样的导游素质以后肯定对海南旅游的发展有影响 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-05-11 61.160.226.*
去海南旅游的的客人基本都是度蜜月的，海南的酒店应该都设置大床房！！！！ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-05-10 61.164.153.*
海南的旅游真的好差,特别是潜水,价高服务差,物不所值. 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-04-28 123.235.43.*
尊敬的领导！2011-4-22至4-26日海南一行。美丽三亚浪漫天涯享誉海内外。不求管理100%满意，不求旅途100%满意。起码的基本需求得满足。就拿这次旅途来说最闹心的是香烟，除了椰树和椰王这两种烟之前是没抽过，抽过后也不知道真假。其它如黄鹤楼，硬盒云烟（10元），软云烟，利群，中华这几种都买过，一抽都是假的。连续几个商店买的都是假的，有一个商店买了3包利群，合计45元。一抽是假的，与老板交涉同意退30元，换一包硬盒云烟。这意见还是我们提出的。可换的硬盒云烟也是假的。其他的就不说了。还有老板说你已拆包怎么换，呵呵！！！给烟草稽查打过电话（12313）说明了情况。也没时间去指证哪个商场。类似情况非得把事情复杂化了政府部门才出来管吗，平时工作在干嘛？不理解 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-03-20 123.235.43.*
尊敬的局长，您好：我今天下午一点左右在蜈支洲岛游玩时，受了伤，您管不管？ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-03-18 123.150.197.*
再也不去海南了伤心的事太多特别是旅游以及购物导游还与游客吵人丢里都不知道 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-03-16 202.100.93.*
我是陕西的游客，咨询一下我们内地的游客在地方团交了费是否还要接受你们地导指引在缴费，刚玩过的游客真不想来第二回地导电话……真气人!!!希望能管管这些害群之马 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-03-10 202.100.93.*
海南有点导游还可以。我去了两趟，第一次购物有点多，第二次挺好的，那个导游很会来事，既赚了钱，又赢得了大家的好评。主要是素质1 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-02-22 221.192.148.*
我是在海南读书的，当时在海南跟团玩，那个好像是青年旅行社的路上发传单的那种，说一套做一套根本不能相信他们，当时导游把我丢在大小洞天车就走了，没有给我打过电话也没找过我，一个团的朋友还提醒他，他都不管，还好我在海南读书比较熟，如果是外地来的真的是倒霉死了 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-02-20 121.14.235.*
局长，你好，看到有关对海南旅游的是是非非的帖子，你是否有什么好的解决方法？？其根源在哪里？？？其实败坏海南旅游岛形象的，绝对不是海南人民，真正的海南人民是被冤枉的，都是商家在坏海南的声誉，特别是内地的商人！！要想让海南的旅游真正受益于海南人民，让海南人民真正站起来维护自己的声誉，就要让广大的海南人民成为升级旅游岛的实惠，鼓励当地百姓因地制宜，政府引导和补贴，学习丽江，让老百姓用自己家的资源来接待游客，让游客真正接触当地百姓，体验海南本土风情！！！ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-02-19 114.246.180.*
尊敬的局长您好：我是一北京游客，2011年2月13日怀着无比向往的心情来到美丽的海南，却被天之涯旅行社的黑心导游李芳媚骗的一塌糊涂，还被骗到帝佳水晶购物几千元，同行一车人全部被骗，我对美丽的海南开始怀疑，现在只想退回那些骗人的水晶，虽然，几千元对于您来说不算什么，但那是海南的形象，希望您能为异地百姓做主。谢谢您！ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-02-11 121.14.234.*
陆局长；海南今年的旅游市场通过政府的调控下可以说是向前迈进的很好的一步 这都归功于政府领导的大力指导 我们都非常的希望海南的旅游市场能像这样健康的向前发展下去 祝愿海南 祝福三亚！ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-01-25 221.219.106.*
陆局长，您好。三亚是海南的名片，本人在三亚待了一个月，感觉三亚缺少的不是高楼大厦和星级酒店，而是人的素质和水平，公交车服务很随意，不规范，连文明用语都不会说。车辆随意在马路上乱停。尤其在鸿港市场极为突出。路面上经常看到血迹--槟榔液。政府不要把过多的精力放在高楼大厦上，要提升城市的管理水平， 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-01-15 61.160.226.*
陆局长 你是不是让海南的导游强买强卖 威胁游客的生命安全 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-01-13 60.217.232.*
海南当地有不少旅行社存在大量潜规则、欺诈哄骗消费者钱财的行为，全国都在整治旅游行业，作为海南经济发展大头的旅游行业，您作为局长能否尽快对这些不正规不道德旅游社给出一个合理的解决方案，给广大来海南的旅游消费者一个交代，从而改善人们对海南旅游现状的看法，口碑不好引众人愤慨，没有一个良好的旅游环境，再好的风光游客们也不会为之动容 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-01-11 121.14.234.*
文昌铜鼓岭国家自然保护区的淇水湾海域的天然海石现在几乎都被标上标记，被炸掉了好多，都被做建材了，如果炸掉这亿万年形成的还是地貌景观就再也不会有了，后人也是有在照片中寻找了，希望相关部门能够将这鬼斧神工的宝贵资源保护起来，况且还是在国家级自然保护区内！！！ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2011-01-07 61.191.62.*
早就听说海南旅游很差,除非有当地朋友在,不然我才不会去.导游素质太差!赚不到钱就根本谈不上友好! 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-11-27 123.150.197.*
导游和宾馆和景点，商场联合敲诈游客情况严重以后再不去海南了。让人害怕的陷阱一个接一个想去的地方不带你去购物景点却一个接一个不买东西就诈骗收取所谓的门票和误导消费。海南尤其是三亚就是一个诈骗集团让你无从防范，唉!再也不去了 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-11-14 202.100.93.*
去海南的朋友都是说那里很乱。幸好我没有去。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-11-04 123.235.43.*
房费，景点门票都太贵。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-10-17 121.14.235.*
海南三亚混乱。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-10-16 202.100.93.*
局长：你好！我们定的是11月9日去海南7日游，不知道洪水过后的海南现在恢复旅游了吗？还有，听说海南的导游强制让游客消费现象很严重，不知是否。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-09-12 125.39.39.*
确实，海南的旅游秩序太差了，我到海南也挨宰了，再也不想去了！ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-08-29 61.164.62.*
8月25日我在“海之春”网站看到天鸿度假村的价格为70元，以为自己这次功课做得非常充足，捡到了一个便宜，谁知道最后是完全的失望和愤怒！当时，我立即下了一个10月20日到10月24日的订单，网站显示预定成功。第二天，接到客服电话先说我是看错了，后来推说是系统原因。我说要找上级主管。主管来了之后是一样的说辞。称网站价格只是8月的，10月还没有报价，订单不成功。我说我定的是10月20日到10月24日，网站也说成功了。你们怎么能说只是8月的呢？我说要找你的主管，或者总经理。对方说我就是主管，我就是经理，总经理去上海开会了，这里的事情都我管。总经理他不知道什么时候回来。他还说要么你8月来！可是那天已经是8月26日，大家都是要上班要工作的，怎么可能8月去？抱着想要解决事情的态度去沟通的，但是始终无果。关键是该网站的工作人员态度非常恶劣！没有一句抱歉，没有一句说是自己的问题。一直在推诿，一直是“我也没有办法”，换来的只是轻飘飘的“要么你8月来”……事情至此，只能算是比较失望，尚未到达让我人愤怒和想要彻底揭露“海之春”的程度。想要再确认一下订单状态的时候发现：没了！我的订单被删除了！！5分钟后登陆，发现我的ID居然也被删除了！！！作为一个大型的旅游网站，不能给客户一个合理的解决方式，甚至连丝毫歉意都没有，仅仅企图以删除订单、删除ID来达到粉饰太平的效果。我实在是很怀疑这样的网站何以让人信任？！这样的网站又能够走多远？我截图了当日预定成功的证据！我以解决事情的态度和他们沟通，他们却一味推卸责任，一句系统的问题就把你给打发了。还想进一步想清楚弄明白这件事情、想要找个说法的时候，发现不只是订单，账号居然也被删除了！这不是“此地无银三百两”吗？这不就是网站明知自己有错，所以故意销毁证据吗？！不承诺订单是一回事，处理问题的态度和方法是另外一回事，海之春网站的做法实在让我太失望和愤怒了！！！希望能够站出来给我一个合理的解释！ 网友:管理员 发表: 于 2010-08-25
<font color="#B50000">2010年8月25日，海南省旅游局答复如下：
由于网友未能留下任何联系方式，我们对游客所述事宜无法核实，故无法受理此投诉。
如网友所反映的两个问题导游不佩证上岗和强制消费问题属实，导游不佩证上岗将被处以扣分和500元以内罚款；若导游存在强制消费，将被处以扣分和罚款1000-10000元。当导游被扣分达到一定限额，导游证将予以吊销。如若导游的行为与旅行社存在因果联系，旅行社也将受到处罚。
请网友看到回复后留下联系方式，或与人民网旅游频道、海南省旅游质监所联系，以便对情况进行了解核实。 </font> 网友:1958liu 发表:海南省旅游局局长 于 2010-08-25 60.217.232.*
三亚必需要深挖度假酒店的保护伞，一宿住店换来两年监狱，这就是国际旅游岛三亚仙人掌酒店给我造的灾难！ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-08-24 124.117.17.*
以前喜欢旅游现在不敢旅游！ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-08-22 61.164.61.*
美丽的海南，去了一次，再也不想去第二次因为长期生活在西部戈壁，所以对遥远的海南一直心怀憧憬。终于在2010年8月10日得偿夙愿，开始了我们的香港，海口，兴隆，三亚四飞10日夏令营亲子游之旅。我们在各自不同的旅行社参团，最后拼到了新疆大西部旅行社，不论大人与小孩，团费每人平均5000元，因为是亲子游，至始至终还有一个全陪，名叫姚，我们都还蛮高兴的。因为出发前才发生了香港导游辱骂内地游客，甚至还有内地游客死亡的事情发生，我们对香港导游都多少怀有一些戒备，对美丽的海南没有太多的戒备。我们在香港游玩了三天，也许是因为旅游局对当地的旅游进行了整顿，导游没有一点强迫购物的行为，大家对香港之旅非常满意。但是接下来的海南之旅却让大家怨声载道。8月14日晚上我们乘机从深圳飞往海口，到达海口大约已经凌晨1点左右，接我们的是个姓吴的男导游，实在是因为没有想过对他有任何的不满，我甚至没有记住他的名字，只知道姓吴，我们就称呼他吴导（导游从开始到结束都没佩戴过上岗证、或吊牌什么的，因此无从确认）。我们在海口睡了几个小时，就开始了车观红色娘子军塑像，游览博鳌成立会址，遥望万泉河风光、万泉河竹筏漂流，路上吴导就开始介绍南湾猴岛、玉带滩还有什么烧高香拜佛的寺庙，都是自费，每人大约三百多块钱，我们都是来自遥远的内陆，对大海的憧憬远远胜过寺庙，何况大家都带着孩子，后面的行程还有亚龙湾、天涯海角、分界洲岛等，于是我们只想游猴岛，对剩下的两个没有任何兴趣，吴导很快收完钱，因为很多小孩，小孩又是半价，也许是因为人太少了，他收完钱就掉着脸，就说把钱退还大家，任何自费项目也不组织，严格按照行程安排，没有任何解释，一路上他很少说话，耷拉着脸，像是全车人都欠了他的债。结果当天四点左右就把我们一个团31个人扔在了酒店，我们看了他一天脸色，晚上大家带着孩子在住处倒也玩得高兴。海南第二天，要到分界洲岛，吴导一大早就开始推销他的潜水，还义正言辞的告诉我们“到海南来，一定要潜水，不潜水的只有两种人，一，没钱的，二，有病的。”这话大家听了非常刺耳，但是因为我们都是带着孩子的，也懒得和他计较，接下来他问有没有人来过海南，同团的人当然有来过的，当时就很明确的告诉他，潜水对大人来说还好，但是对于一个6、7岁的孩子来说不合适，潜的深度不够，时间又短，收费没有一点优惠，大家便没有太大的热情，可是吴导的脸就立刻拉下来了，大清早的就开始训斥我们“我那么晚来接你们的飞机，结果你们给了我什么？你们是怎么对待我的？”我们不知道应该给他什么？还好有很多成人，我们是花钱来旅游的，凭什么受他的训斥，当下几个成人就和他发生了口角，吴导看自己理亏，于是一句话不说，直达分界洲岛，一路上没有他的声音，他也没有机会再推销什么自费项目。但是从分界洲岛回来他又改变想法，说是大家的意思还是去南湾猴岛，每人费用143元，孩子71元。可是具体南湾猴岛多少钱大家都没有看到明白的价位。因为和吴导闹翻了，平时大家都不说话，我们大家也带着自己的孩子该玩什么就玩什么，但是我们都是外地人，显然对旅游区很不熟悉。最后一天在海南的日子，也就是8月18日，吴导带我们去什么鹿回头风情园，因为前两天三亚下了雨，鹿回头风情园有一半都被水淹没了，但是也有一半的路是干燥的，我们大家并不知道，进去的时候，路面是干燥的，我们大家每人花了10元钱当他们所谓的嘉宾，喂了一下小鹿，看了看蟒蛇，射了箭，在这些过程中，吴导始终跟在我们身后。但是，所有的项目都没有了，要出去了，鹿回头里的解说员并没有让我们原路返回，而是选择绕园一周回到大门口，可是剩下的半个风情园已经全部被淹没，地面上的污水深达20厘米，我们所有的大人、老人和孩子就这么在污水沟里行走了十几分钟，污水沟掩埋了台阶和砖头，还有一些没有见过的虫子在污水里游走，甚至向人身上爬行，我们在污水沟里走了一半就意识到不对，回头找吴导，他却连个鬼影子都没有，早就原路返回了。大家回到车上，已经对这个所谓的吴导无语了。有的旅客非常生气，忍不住出口抱怨，吴导从头至尾一句话也不说，装作听不见。最可恶的是，他把我们快送到飞机场了，居然要求我们在满意度调查表上写上满意，我明明告诉他我不满意，他还要求我写满意，我甚至看见他强迫两个中学生也写满意，虽然有顾客明明白白写了不满意，但是大家都心知肚明，这份不满意表格能否送呈上去简直是个未知数。海南旅游景点无处不在的给人免费照相，过了这个景点就要求你掏钱买照片，几乎所有的人都会花钱买一两张照片回去，但是太多了，人就很反感了。海南的猴子、鹦鹉都被当地人民训练成只认钱不认人，哪里有钱哪里冲。连鳄鱼、海龟都可以被人拿来做文章圈钱。也许过几年，连一些小鱼都要被人训练得见到钱才能游过去吧！终于离开海南了，结束了我们的快乐之旅，同行的人都表示再也不愿意来了，我觉得自己也受够了。实在是和香港的反差太大了。三亚的景色的确很美，尤其对于我们这些没有见过大海的人来说。但是海南之行的住宿还算不错，团餐让人不能进口我们都忍了。对海南的最大的印象就是“海南人民穷疯了，全国人民都像海南人民这么抢钱的话，人人都是百万富翁了”。看到三亚居然在创造全国精品旅游城市，更加让人义愤填膺。全国人民没有离开过自己家乡出去旅游过的人毕竟不多，大家走南闯北那么的地方，虽然我们不能说导游的行为有什么光明磊落，但只要不是太过分大家都可以理解，毕竟这年头挣钱糊口不太容易，可是像海南这里这么赤裸裸的抢钱方式还是让我们不能心生好感。为什么当地政府可以允许海南旅游界这么多乌七八糟的收费项目，可以允许这么多素质低下的人做导游，可以让当地人这么明目张胆的欺骗、强迫游客，这肯定不是个人行为，所有去过海南旅游的人都众口一词的说“海南人抢钱一等的”。我是不会再去海南的，但愿时隔很多年以后，海南的旅游界就像现在的香港旅游界一样，导游素质高，收费一目了然，人民真正的热情大方，没有欺诈，没有算计。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-08-05 121.14.234.*
和香港旅游一样，客人自己交的钱都不够成本的三分之一，肯定会存在自费方面的问题。其实导游好多赚的钱都贴在客人的开支上还被人不理解。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-08-04 121.14.234.*
我是北方人在广东工作，今年底要回北方，几年来一直有去海南旅游的打算，由于每次听旅游归来者诉说海南游不愉快的经历，拖延至今没有成行。主要听说的是旅游景点小贩称霸、旅游秩序乱、项目宰人等等。我们旅游本身是休闲度假，追求的是愉快放松，所以希望海南旅游当局用实干把这方面的优势传扬开来，使游过的人众口称道，没游的人积极向往才是。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-08-04 218.25.106.*
我是东北的想去那里开旅游公司好办照吗？大巴车能落户吗？ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-07-30 123.235.43.*
"海南的旅游要想好，先关60%，把所有的自费去掉，把导游好好的培训，对投诉的严查，严办".有这么简单吗?旅游业综合性很强,包括吃住行游购娱乐"六要素"组成.不是那一家就能把问题解决了. 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-07-26 121.14.234.*
陆局长:您07年去美国访问时,有我们海南华侨同胞接待您(2007年笫九?檬澜绾Ｄ相l親会),现在他想回阔别几十年家乡海南投资,你(政府)会给他们什么优惠政策!华侨家乡人 小黄 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-07-25 124.117.90.*
新疆、各地都应取缔定点购物店、这种地球人都知道的蒙人店已严重影响旅游市场。得不偿失！！以为这样可以拉动地方经济、错矣。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-07-23 123.235.43.*
海南的旅游要想好，先关60%，把所有的自费去掉，把导游好好的培训，对投诉的严查，严办。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-07-22 123.235.43.*
陆局长：您好！六月底七月初我们一行人因久仰海南的阳光、篮天、白云、沙滩、大海，兴致勃勃组团前往海南，往返五日，全程下来，感触很多，旅游六大要素：吃、住、行、娱、购、游几个方面看，个人的感受如下：1、吃：全程海南岛上几个早餐、正餐均未给我们好的印象，早餐：稀饭、馒头、炒粉、花卷，三亚早餐有鸡蛋，特别是稀饭，不知是剩饭做的还是陈年老霉米做的，饭沉底，汤在上，饭粒无糯性，口感特差！正餐千遍一律：莲花白、土豆丝、豆芽、死鱼、紫菜汤等。真是难以下咽，幸亏从当地带了些香辣菜，不然大家早就受不了了！整个就餐场所就像赶鸭似的，一拨一拨的游客，吃了就走，服务质量、菜肴是否可口均未有投诉申诉的余地，有些就餐场所，还有顺带推销书画作品的，很是烦躁，没有给游人一个轻松的心境。我很纳闷：海南一年四季种植水稻，咋就给游客吃些陈米，新米哪去了？2、住：海口、兴隆的住宿安排在华侨宾馆，外貌一看就给人落伍、陈旧、破败的印象，客房卫生间设施大多都残全不全，床上布草倒还洁净，但枕头单薄，电视节目少，都还没有数字机顶盒的！浴缸、面盆、马桶等均是上世纪八十年代设施，不知能否与海南国际旅游岛相匹配？记得在海口，客房门一开，一大股霉味扑鼻而来，在兴隆，床上蚂蚁随处可见，旅程上注明的免费温泉浴也是骗人的！可能是我们的强烈要求及广州方面旅行社的交涉投诉，第三晚住三亚中苑宾馆，才感到真正住到了宾馆，布草新、卫生间虽不大，但设施好、适用，客房电器插座也多，方便客人所需，空调效果也好，环境清静，但全程住的宾馆、酒店未见挂星的。3、行：海口一下飞机，接机的是一个四十来岁的男人，面无表情，也不介绍，带我们在海口美兰机场门口上了一辆面包车，该车也是一辆上世纪八、九十年代产品—丰田海狮，车无空调，走起来到处乱响。当晚就电话向黎平侗族风情旅行社投诉，广州康辉旅行社许先生也来电话了解情况，一并将车辆、住的情况作了反馈，要求改善条件！正式行程（旅游）第二天起，全程行走高速路豪华旅游大巴，倒是舒适，驾驶员师傅技术较好，全程无惊险情况，行李物品也安排较为妥当。4、娱：自费、自愿及强制参加的潜水、快艇和体验黎苗风情的一些项目，如果算是娱乐的话，再也找不出还有什么娱乐的内容参与其中，行程中整个感觉就是疲惫奔波—累！5、购：整个行程，早、中、晚均有购物的机会，且时间充裕，翡翠、水晶、珍珠、玛瑙应有尽有，令人眼花缭乱，应接不暇，7月2日在三亚，随行人员中，两人在 翡翠店里捡了个大便宜，恰遇店老板生了双胞胎，老板高兴，叁仟多的项链只卖300元，约定只卖3串的，我们就买了两串，占了其他游客的指标，后来上车时，每人还得了纪念品一份，重庆一家子不知买到了什么，上车后一声不吭了，土特产店、咖啡店、海鱼加工点、深海鱼油保健品、苦丁茶等游客必须走购物程序，不然导游不高兴，说是必须的！大家必须配合，搞得游客就想参加港澳购物游一样，就差保安、保镖伺候了！6、游：关于游，应该是主要内容了，全程我们就是在山里转，本来我们生活在大山，海南的山算得上什么档次啊？如要看山，大陆上桂林、张家界、五岳，哪不能看？海南的山能比吗？纯粹是浪费时间。海口、琼海、五指山等几个市县均未游上称得上景区的地方，到了三亚，首先去了大东海，幸亏有几个人去玩了自费的潜水项目，剩余一行人到了旁边宾馆外海滩自行游泳，真正下海了一回，不然，此行，可能就是望海兴叹了！时间安排上，如有游客参与自费项目，时间可放长些，不是自费的景点、景区，一晃而过，根本没有给你游的机会，7月2日旅游海南行程最后一天，一大早，从翡翠店出来，行程安排游亚龙湾国家五A景区—行程中唯一称得上有价值的景区，因导游要求参加自费的项目游客太少，取消自费项目，导游在旅游车停车场宣布此处停留四十分钟，游客自行参观游览，也没人解说、引导，大家在海边看了一会海，照两张相，自我安慰一下，总算到了海边，见到大海了（其实就一海湾！），之后返程，高速路，中餐仍安排海鱼加工、深海鱼油加工厂，走购物程序（因前日部分游客拒绝参观该加工厂，导游未能完成购物场所任务，补上一课），中餐也安排在此处，饭菜特差，米饭霉味太大，一看就知是老陈米，豆芽菜里吃出大长虫，直倒胃口，随行人员中，多数只喝了紫菜汤，未有吃下一口饭！抵海口途中，最后一个景区东山岭、文笔峰、道教“圣地”，有讲解员（此行唯一一个景区有讲解的）讲解，较为投入，但无实质内容，整个景区倒有些建筑物，总的感觉是假、大、空，既无文化低蕴，又无历史渊源，叫游客来此游览，能有收获？海南一行，期待太多，遗憾更多，旅游部门，特别是旅行社行程时间安排、景点景区的安排，购物、娱乐的穿插是如此糟糕，让每一位从旅行社渠道进入海南旅游的游客大失所望，我们不知道，如果海南国际旅游岛就是这样面对大陆来的游客，世界各地来的游客，那么建设国际旅游岛有何意义？如果海南旅游就这样搞得臭名远扬，建好国际旅游岛，市场人气又会怎样呢？可能有人说，仅大陆十几亿人之众，只要有万分之几敢来海南，就能达到旅游人满为患的效果！就能赚得满盘满贯！那么我们的投诉就是多余的，正如港澳游，强制购物那么粗暴，不是照样前赴后继，有人敢往么？大陆上的旅行社，旅游相关企业、从业人员，虽然也有不尽人意的地方，总体印象还是比较好，就如我们这次旅行广州康辉旅行社许先生从接机、送机，全程陪同办理一切相关手续，免去我们身在异乡，不知所措的困境，服务态度，沟通对接诸多细节均不厌其烦，认真地、力尽所能地为游客排忧解难，为游客力争尽有的待遇，那么，作为游客是感到十分欣慰的。贵州省黎平县游客2010年7月6日 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-07-14 58.68.145.*
还没去过那，娱乐项目不好玩么，还是服务有问题？冬季打算找海边耍一下 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-07-09 60.217.232.*
陆局长您好！我是内地一家企业所属旅行社的负责人，从2002年起每年均组织近千名职工及家属前往海南休闲度假。海南的美丽风光让大家难以忘怀，以至于有不少人跟着我组织的团队去海南游玩3次。说老实话，我们从事旅游工作的人对海南乃至全国的旅游情况是在清楚不过了。每次在出团之前我们都要召开说明会，对每个游览环节包括价格的构成进行讲解，特别是当地的一些特色项目，如：海上娱乐，我们更是积极推荐，让大家了解、理解，内地必定没有。前些年效果非常好，大家回到家还很兴奋的给亲朋好友炫耀当时的感受，海南的地接社和导游更是对我们精心的组织大加赞赏，非常感谢我们，并且还派人员出席我们的行前说明会感受气氛。那时我的心情很畅快，经常鼓励员工说：“你们没白努力”。可近几年我的心里没了底，我没有勇气向游客拍着胸脯介绍那些曾经让客人兴奋不已的娱乐项目。为不断改进服务质量，每年我都要跟团去两三次海南。当我看到参加完娱乐项目返回的游客的表情，我真想躲藏起来，昔日的畅快心情再也没有了。在闲暇时，和几家地接社的老总沟通交流这方面的情况，他们也不得不认可这一现状，只是无能为力，都有一种对不起游客的感觉。今年我们企业增设了泰国普吉的线路，已去了138人，价格肯定要比海南高，我向去的客人了解，大家就说了一个字“值”。我也去了普吉，感觉他们那边的服务很诚信，没有说的很好，其实不然的感觉，自然也就不会给游客的游玩带来心里阴影。海南去年被授予国际旅游岛的美誉，但愿他能再让我自豪的拍着胸脯向大家说：选择海南旅游绝对没错，那里是娱乐游玩的天堂。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-06-07 121.14.235.*
今年三亚导游年审为啥要交240+130+500元，这500元是乱收费吗？不交就不能年审吗？ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-05-06 58.68.145.*
别光上火，写清楚点啊，看不懂说的什么意思，能详细点么 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-05-01 218.25.106.*
您好，我是在海口当地和海南中国青年旅行社有限公司签的旅游合同。合同编号HN61422.三天两晚三星，合同上签订收费700元。而且还是卖给别的团。我听导游说300元就能下来。听其他团员说是交400-500。我是在三亚度假村一楼的旅行社交的钱，开得三亚度假村的收据。收据上是1380元，包括我要求单间的差价220元，离团在三亚住一晚180元（在明珠广场附近，大嘴渔村后面），旅游团价980元。钱交给三亚信天翁旅行社的张雯华，他给开的收据。我之前住在三亚度假村，她说旅游团安排住的地方比这里好，我觉得没有。发票在我走之前没有给我，说是给我邮过来，我已经催了好几次了。我认为我是受到欺诈。希望能得到解决，最郁闷的一次旅游，期间还有一些小事，上火!海南旅游局网站投诉系统根本不好使，已在海口旅游网上投诉。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-04-10 222.82.230.*
你好！志远大叔，我来自新疆建设兵团，我觉得海南旅游业可以组建一个国有旅游企业统一管理，毕竟有声誉，才有效益． 网友:管理员 发表: 于 2010-04-08
<font color="#B50000">2010年4月08日，海南省旅游局教育培训处答复如下：
广西考取的导游证为全国证，如要回到海南工作，请在4月10日至11日（每年一次）到海南省旅游局参加培训并进行面试，需要知道海南相关旅游知识，如考核通过办理导游证转证手续即可参加工作。如有问题咨询请联系0898-65200686 </font> 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-04-08 218.25.106.*
打了N个电话没人接 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-03-28 121.14.235.*
局长您好，我是一名海南的学生，但我在广西读大学，我想请问的是现在在外省考到的导游证回到海南可以用吗？还是必须得回到海南考以后才可以在海南从事导游工作？谢谢~ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-03-25 220.181.54.*
争取高铁在海南开通,这将是海南与世界各地景点不同之处,因为高铁是中国特色.海南变成高铁旅游,集中精力搞好高铁,其他项目可给引资. 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-03-18 220.166.65.*
海南是个好地方。不要欺负外地人吗？治安好点吗。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-03-14 121.14.235.*
海南省有着得天多厚的地理优势，气候宜人，再加上在省领导及旅游局的打造下，吸引了全国人们及世界朋友去海南旅游，海南省是我国旅游业的一面旗帜，然而我2010年3月10日至13日在海南旅游的四天中却叫我害怕并且终身难忘，导游就像一个泼妇，跟我们车上几乎所有旅客都吵架，并且还叫上好几个司机想打人，不是我们同行的旅客劝住，他们这一伙人就真的动手了。原因是这样：我是来自广州，我们一家四人于2010年3月10日晚上11：00多的飞机在广州参加天马旅行社组织的海南四日游，3月11日早上7：00由海南导游王冬梅带领我们去游玩，由于我们是组团，旅客来自全国各地，各人安排的旅游线路也不同，导游一上车就叫我们每人要加交六百多元，说是自费景点费，不叫也得交，不交就没得玩，大家就只好乖乖交，我家因为有俩个老人，想到有些景点不适合玩，我就只交部分景点钱，导游就很不高兴，在玩的过程中，有一位安徽的旅客扭到了脚不能玩，要求导游退钱，导游不肯退，后来导游就跟旅客吵起来了，还有一个湖南的旅客，问了一下导游为什么有些免费的景点不带我们去，带我们去的大多数是自费景点，导游说是上面安排的，后来也吵起来了，3月13日下午我们结束旅游要坐晚上22：50的飞机回广州，导游车我们到一个很偏的地方就一个店是专门给导游带来的人吃饭的，其他人都有饭吃，唯独我家四人没饭吃，说是广州天马旅行社说的，我说你就是不给我们吃饭你也得车我们到有饭吃的地方我们自己掏钱去吃，你不能让我们在这里饿肚子，连找一个炒菜的店都没有，我们还有两个老人，你导游怎么能这样对待旅客？然后导游就跟我吵起来了，导游也不送我们去机场，最后还是我跟广州的旅行社反应然后由广州旅行社与他们交涉才把我们送到机场，反正这旅游的几天中，我们一直在受骗.受气，导游一直在跟游客吵架，我们这几天的旅游除了去自费景点就是带去购物，我们报名时每人交了一千多元，到了海南还得加交六百多元，最后得到的服务却是导游的辱骂和拳脚相加，不是同行的旅客的阻止，也许还要搭上一条性命，现在想起还不寒而栗，太可怕了，今天给局长你写信，主要是想让你知道你们海南省有些导游的素质及其真面目，希望能引起你重视，很多人说叫我不要写，说是海南没人管，我不信，我想局长你不会不管是吗？有照片为证。 很可惜，导游抽烟骂人及打人的照片我没拍到，听说有人有拍到。 网友:正义 发表:海南省旅游局局长 于 2010-03-09 220.181.54.*
应该从上而下严厉查处 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-03-05 118.123.3.*
海南得天独厚的旅游资源让人向往。海南恶劣的旅游市场环境让人却步。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-02-19 121.14.235.*
呵呵！如果你们的团费再加500元/人，保证旅行社不亏本；另外再每天全体给导游200元/天，保证导游基本工资；我想那是另外一种状况，线路为您安排好，导游为您服务好！如果合同规定景点40分钟就请游客配合只玩40分钟（那怕你不想），购物45分钟就请游客配合只购45分钟（那怕你不买），如果不购物就请在你们的团费上还加500元/人，我想这一定会是一次难忘的旅途、愉快的旅途！呵呵！ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-02-19 119.147.105.*
海南旅游乱的根子是在零负团费，产生零负团费的根源：一是全国大环境和企业间的恶性竞争；二是海南旅游规划严重失控，低起点重复建设，大量雷同景区（点）的存在，由此产生恶性竞争，虚高门票，高额回扣。结果是海南的旅游是一次性，来过的游客不会想再来。如果政府不从根子上治理，海南旅游没戏！！！ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-02-17 123.235.40.*
离国际旅游岛相差太远 宰客严重 秩序不好 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-02-09 202.100.93.*
海南是个好地方，风景好，气候好，但是对于外地游客来说，去了一次，不会想去第二次。那里的导游素质太差，把你带进购物点，你要不购物，他立刻不高兴了，带我们去30元门票的地方，却受我们150，太黑了 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-02-08 58.68.145.*
海南省旅游局领导：本人在北京工作，于2010年1月28日通过海南旅游预订中心网上预订了海口花开四季温泉海景度假村2月12日至19日的客房一套，并于1月29日汇付了全额房款3716元。因遇特殊情况又不能前去海南，及时于2月1日通知了海南旅游预订中心取消预订，但上述两单位答复是春节期间取消预订也不给退房款。而我在当时订房时服务条款中规定是提前4天取消预订可全额退款，根本没有春节期间的这条规定。在多次交涉下仍拒绝退款的情况下投诉到了海口市旅游投诉中心，之后上述二单位表示可以部分退款但仍要扣30%的全额房款。这种强迫消费者的霸道行为极大的损害了海南成为国际旅游岛的形象。为了保护我的合法权益，特向你们进行投诉，强烈要求上述单位应将全款退还给我。此致 敬礼2010年2月7日 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-02-04 61.175.171.*
怪事呀!谁能告诉我.我很喜欢海南,1998年我去海南,全部费用2800元,2003年我又去海南,全部费用2400元.2007年我再去海南费用1300至2100元不等.我记得1998年至2008年飞机票价格上调近50%,景点门票上调近100%,还有其他物价上涨也不低于30%.怎么旅游的价格不涨反降?谁能告诉我? 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-02-02 222.141.52.*
我也想说两句，现在的导游很难，绝大多数地方的导游是没有工资，即使有也是城市的最低工资，只能说这个行业造成整个旅游的种种问题，能怪谁导游不想着办法搞钱，导游也是要吃饭的，不是义工，谁来同情他们，都以为导游有光鲜靓丽的外表，其实脱脂棉是最痛苦的一群人，夹心饼干，国家出台了很多政策，给导游工资有哪个旅行社照办了，中国应该引入美国台湾的做法给小费，那导游就可以光明正大的赚钱 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-01-22 58.68.145.*
1月7日，笔者在海南省三亚市蜈支洲岛旅游景区，目睹了一名杭州游客拨打“110”报警却被三名疑为酒后出警的警察所训斥的全过程。当日，该游客在景区售票窗口拍照被售票员打坏相机，事情发生后，游客拨打了110报警电话。在拨打了两次110并等待了大约25分钟后，三名警察来到了现场训斥说，“你们报警干什么？你报警有什么事？”游客在向三名警察说明纠纷过程时，感到三名警察是酒后出警，于是再次拨通110报警电话说明情况，并向110接线员索要出警人员姓名和工号，遭到接线员拒绝。但接线员表示会马上通知督察和纪委前来调查。在随后两个小时的漫长等待中，除了一名自称是当地警务区警长的人来询问了此事并表示自己“没有上班，只是路过管不了”外，没有见到任何督察、纪委的人影。为此，笔者给三亚市委、市政府的多个部门打了电话，多数无人接听，唯有三亚市委宣传部外宣办主任办公室接通了电话。对方在电话里表示这种事宣传部没有办法出面，应该找三亚市公安局政治处；于是，笔者又拨通了三亚市公安局政治处李主任的电话，对方表示管不了，应该直接找三亚市边防支队的陈局长；无奈，笔者又给三亚市边防支队的陈局长打了电话，对方说，“下午海南省厅的领导在支队检查工作，等有空会马上派人调查，一定会严肃处理……”然而，这个所谓的“马上调查，严肃处理”，与笔者之前拨打的“5个110电话要求查办”、“一个122电话要求酒精检测”，以及“一个12345市长热线电话反映情况”一样，如泥牛入海，至今杳无音信！当地多名“的哥”告诉笔者，出租司机将游客拉到蜈支洲岛景区都有回扣，槟榔谷门票价143元，呀诺达雨林景区门票价170元，出租车把游客送去就有60元到90元的回扣；“另外，在三亚机场有100多辆出租车是无照无牌的黑车，你下次到三亚时千万要当心，否则，坐错了车，计价表就成倍乱跳，宰你没有人能管！ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-01-22 60.217.232.*
海南旅游环境差 网友:管理员 发表: 于 2010-01-18
关于人民网投诉平台《美丽的三亚.伤心的旅途》解决回复
2009年12月12日至16日，四川省中江县北塔汽车驾驶员培训学校一行41人，在海南“五天四夜”的旅游过程中，由于消费问题所带来的不愉快，后经了解是场误会。经过海南银河假日旅行社与四川省中江县北塔汽车驾驶员培训学校、四川德阳走四方旅行社有限公司的友好协商、解释，双方达成了谅解。
特此说明
四川省中江县北塔汽车驾驶员培训学校
2010年1月5日 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-01-14 220.181.54.*
海南确实非常美丽，特别是三亚，给我留下了美好的回忆，有机会还要到海南旅游，不过在三亚小东海潜水，花了三百多元，穿上了潜水衣，这时一个一次性呼吸用的吸嘴又要我付20元钱，（是否一次性也不知道），否则只能用别人用过的重复利用的吸嘴，这时觉得非常不舒服，只能再掏20元钱，找个舒坦，潜水要那么多钱，为什么不能提供一次性吸嘴。望引起注意，搞国际旅游岛，不能这样搞。谢谢 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-01-14 202.100.93.*
早就想去海南旅游了，可是看了那么多旅客被骗的帖子后还是很害怕，不敢去。电视上宣传的那么好，还是要抓管理呀。 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-01-09 121.14.234.*
导游说的的确是真的，您们交的钱扣去机票跟您们当地旅行社的费用的确是所剩无几，如果导游不想办法让游客销售的话，地接社就会铁定亏本！所以你们也不能单怪导游，也要想一下你们交了多少钱，这些费用所含有什么，剩到地接社的也就几百元，又要管你们住、吃、景点门票，旅游车费，算起来肯定是不止你们交的费用的！！！ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-01-08 202.100.93.*
海南的风景很美，但社会治安太差 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-01-07 61.164.153.*
看了文章后,一日和旅游届的朋友聊起此事,他告诉我,导游这种做法非常普遍,不这样还不行,只是高不高明罢了.旅行社这几年发展太快,原因是门砍低.几十万人口的一个城市就有几十家旅行社.报出的价格让很多客人都惊讶,客人当然觉得价格越低越好,于是就出现了成本价和负团费价.有人说了:"不挣钱,甚至还亏钱,那还要接客".要知道不接就没饭吃,加上现就业有多难.采取低价诱客,再通过后续服务过程来创收,是忽就成了必然.其实我们稍微注意就发现,好多行业都是如此.不仅仅是旅行社的创举.如汽车经销商,先低价或亏损价卖车,通过后续服务过程卖配件和保养来挣取利润,销量上去了汽车生产商还有奖励.摄影器材和家电等不都是如法炮制的吗?哪为什么旅游业的反映要强烈的多,我想可能是面太广,服务最直接的原因啦.导游也就成了"焦点人物"了. 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-01-06 61.175.171.*
黑心的何止是导游 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-01-05 118.123.3.*
我去过很多地方旅游，海南去过多次，大多是自由人，我不想看到导游可怜的挣钱。导游啊！不知是哪个环节的原因，让你们在游客的心里是这样？是否你们站在第一线，直接面对客人，你们心里的刀就只有朝向游客？哎！旅游的大环境何时才能让你、我、他都满意呀！！！ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-01-05 221.220.221.*
刚从三亚旅行回来，很失望，去年冬去了普吉，周样是海岛旅游，感受上差异太大。 网友:网友 发表:海南旅游论坛 于 2010-01-02 121.14.234.*
天上不会掉下馅饼，地上却有很多陷阱。俗话说种什么因，得什么果！想玩出品质，就要舍得花银子。你要报那种负团费的团，人家导游不加点，不购物吃啥呀 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2010-01-01 119.147.105.*
旅游是富人消费 没钱就呆在家里 `啃窝窝头~ 网友:管理员 发表: 于 2009-12-31
案件已受理，正在按程序调查处理中。
海南省旅游质监所
2009年12月31日 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2009-12-28 202.100.93.*
一般黑与否，关键你看没有看你交了多少钱？从我们西安去海南双飞最便宜的时候1080就可以了，这里面光机票往返就是980，你明显看到的那是个坑，你还要往里面跳，你去说谁？图便宜的是你，说这说那的还是你，天上是不会掉馅饼的，温总理出台的新旅游条例你看看有谁落实了？说天下的导游一般黑，那你结婚为什么不找导游？嫌导游收入不稳定，嫌导游是青春饭，嫌导游没有钱买不起房子，嫌导游没有工资，社会不能单面的看一个职业，对公你敢怒不敢言，对私对弱势群体就大放厥词，不公平！ 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2009-12-28 61.164.153.*
这个导游不行,你们可同旅行社商量换一个或投诉他. 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2009-12-27 220.181.54.*
我们是07年去的和你们的感受基本一样看来海南的导游就是黑心 网友:网友 发表:海南省旅游局局长 于 2009-12-27 61.160.226.*
陆局长，您好，不知您是否浏览各地游客的留言，作为直接的管理单位的主要负责人您有何打算。我是刚从海南旅游回来的一名游客，体验了海南旅游市场的黑，无法形容。事情的真假您是很清楚的，从网上游客的投诉海南导游的跟帖可见海南导游的素质。江苏、浙江也是旅游大省，旅游市场的规范海南无法比拟，是人的素质差异，还是管理部门不作为值得贵局深思。海南的风光很美，但是海南的混乱旅游环境毁了整个海南的形象。请您百忙中浏览一下你们海南的导游张颢濒2005年写给当时吴局长的一封信，时过四年多海南之旅还是让游客伤心，难道海南的发展、海南的导游收入只能靠坑蒙拐骗吗？可悲海南，可惜了上天赐给海南的蓝天碧水、旖旎的热带风光。 |
