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中国国际旅行社总社有限公司总裁助理张陵捷（人民网刘佳摄）
人民网北京7月9日电 （唐嘉艺）“不管是出境游还是国内游，整个服务的细节、内容、环境、设施，都不断在提高增强，但游客对于旅游商品的要求也越来越高。”在2014年上半年旅游经济运行分析暨游客满意度调查报告发布会上，对于出境游客满意度下降的原因，中国国际旅行社总社有限公司总裁助理张陵捷认为，游客的口味越来越高是主要的原因。
对于入境客流的变化，张陵捷指出，一方面是我国经济飞速发展，物价不断提高，境外游客到中国来旅游由低消费变成高消费；另一方面，能体现中国文化特色，包括民俗、历史类的旅游产品，创新越来越多，游客眼花缭乱，产生了分流；再一个就是受到全球旅游发展的影响，尤其是东南亚旅游，近年来发展飞速增长，也对中国入境客流有所影响。
谈到客流对旅行社的影响，张陵捷表示，来自于市场的竞争对旅行社的冲击是最大的。这两年，旅行社在转型升级，看谁转得快，谁转得对，谁敢转。另外，行业内部交流的信息、行业与游客交流的信息完全对称，你知道的别人也知道，你知道的游客也知道，使得整个市场的竞争越来越激烈。
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(责编：唐嘉艺、肖玲)
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